中國(guó)民用航空網(wǎng)訊:8月6日,廈航MF8036航班,因航班延誤,接空管通知該航班5小時(shí)之內(nèi)無(wú)法起飛,機(jī)組請(qǐng)示AOC(廈航總部的運(yùn)轉(zhuǎn)部門)后決定下客。下客過(guò)程中,一名12歲左右的小女孩當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)得知后,通過(guò)大連營(yíng)業(yè)部工作人員要求該女孩或其監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長(zhǎng)道歉被拒,機(jī)長(zhǎng)將情況報(bào)告給AOC并請(qǐng)求拒載,AOC同意。旅客被拒載后,在大連營(yíng)業(yè)部糾纏至深夜。
廈航方面認(rèn)為此事機(jī)長(zhǎng)對(duì)此事處理存在不足,為公司聲譽(yù)造成不利影響,做出將該航班機(jī)組停飛決定。
關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客 廈航官方發(fā)微博聲明
1.在8月6日的MF8036航班上,針對(duì)辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客,機(jī)長(zhǎng)出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力,廈航堅(jiān)決執(zhí)行相關(guān)法規(guī),并尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)。
2.廈航針對(duì)拒載事件進(jìn)行調(diào)查與講評(píng)后,認(rèn)為機(jī)長(zhǎng)要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處,未綜合考量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份:該航班旅客在飛機(jī)上等待2.5小時(shí)后,因無(wú)法確定起飛時(shí)間,機(jī)上旅客全部返回候機(jī)樓休息,一位10周歲的兒童(2005年2月出生)在下客時(shí)辱罵乘務(wù)員,離開(kāi)飛機(jī)后該旅客及其監(jiān)護(hù)人拒絕道歉,對(duì)相關(guān)4名旅客的拒載又引發(fā)二次登機(jī)后另外同行10名旅客中止行程,機(jī)組執(zhí)行下客清艙檢查,最后導(dǎo)致航班延誤共計(jì)六小時(shí)。
3.針對(duì)當(dāng)事機(jī)組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹(jǐn)慎的行使權(quán)力,在確保飛行安全的前提下,綜合考慮各種因素,慎重做出中止旅客行程的決定。
4.廈航是民用航空運(yùn)輸企業(yè),“以誠(chéng)為本、以客為尊”是長(zhǎng)期秉持的服務(wù)理念,但廈航同樣重視每一位員工的個(gè)人尊嚴(yán),堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。