近日,成都市民姜小姐在飛豬旅行APP上幫父母購買了機票,然而登機時被告知重復(fù)購買了機票。于是姜小姐立即打電話詢問成都航空,但客服認(rèn)為是購票者自己的責(zé)任,不予全額退票甚至要收取票面價90%的退票費用。
姜小姐表示疑惑:“同一證件號,同一個人,為何能在同一航班上買兩張票?”成都航空回應(yīng):不符合退票要求,建議改簽。中國航空公司相關(guān)人士稱,因部分乘客有特殊需求,開放重復(fù)購票。
遭遇:
同一航班重復(fù)購買機票 退票要收票面價90%的費用
10月26日,成都市民姜小姐通過飛豬旅行APP幫父母購買了兩張11月1日麗江飛衡陽的機票,2張票共計780元?!耙驗闆]有收到短信,我一直以為沒有購買成功,所以又在10月30號重新購買了兩張麗江飛衡陽的機票?!?/p>
“11月1日早上,父母去坐飛機時,工作人員說我買了兩張相同的票,同一時間點同一航班,然后我打電話詢問成都航空,他們不予全額退票甚至要收取90%的票面額,認(rèn)為是我自己的責(zé)任?!?/p>
姜小姐認(rèn)為,在她購買第二次機票時,系統(tǒng)應(yīng)該查詢的到,并給出相應(yīng)的提醒?!熬拖耔F路部門一樣,而不是可以直接購買兩張一樣的機票,導(dǎo)致我兩個人直接浪費了兩張票?!?/p>
“同一證件號,同一個人,為何能在同一航班上買兩張票?”姜小姐表示疑惑,希望航空公司可以退還780元機票費用。
航空公司回應(yīng):
不符合退票要求 建議改簽
同一個人是否能夠購買同一航班的兩張機票呢?11月2日下午,記者就此事聯(lián)系了成都航空??头藛T表示,乘客可以用同一個名字在同一航班上重復(fù)購買機票?!斑@個是正常的,買三張四張都可以。有些客人就是想要兩張票,比如為了空間大一些,乘坐舒服?!?/p>
針對姜小姐重復(fù)購買機票費用是否可以退呢?客服人員表示,只能退掉低價票,保高價票?!爸貜?fù)購票,必須有一張價格低的票提前24小時,聯(lián)系航空公司,取消座位,如果兩張客票行程航班名字和身份證件信息一致,可以向航空公司申請重復(fù)購票退票?!?/p>
客服建議,重復(fù)購買的機票可以辦理改期,因為退票要收取90%的票面費用,而改期只收取50%?!白猿銎比掌谝荒陜?nèi),如果有同樣的行程,改期比退票手續(xù)費低。沒用過的機票按照票面價格50%收取改期費用,根據(jù)改期當(dāng)天航班票價,如果票價一致,只需要改期手續(xù)費,如果票價更高,還需要補足差價。”
因乘客有特殊需求
開放重復(fù)購票
記者了解到,同一人購買2張或2張以上的相同航班的機票,民航業(yè)界稱之為“重復(fù)購票”。那么重復(fù)購票的規(guī)定是否合理呢?記者就此事采訪了中國航空公司相關(guān)人士,她表示一個身份證號是可以重復(fù)購票的,但是對于重復(fù)購票航空公司并沒有相關(guān)的規(guī)定,“因為乘客有特殊需求,所以開放重復(fù)購票。比如有些乘客需要舒適度,他的身材比較胖,需要兩個座位。還有一些乘客,買了經(jīng)濟艙,也買了公務(wù)艙,也有這種情況。對一個證件重復(fù)購票是沒有限制的?!?/p>
她表示,如果旅客購票時,因訂座系統(tǒng)原因或支付后未出票導(dǎo)致重復(fù)購票,可向航空公司說明客觀情況,經(jīng)航空公司復(fù)核后,辦理退票。(來源:紅星新聞)