在線旅游市場至今仍保持著強勁的發(fā)展勢頭,比之線下旅游市場,其增長快達五倍之多。相較于其他區(qū)域市場,亞太在線旅游市場的增速尤為顯著,超出其他市場25%左右。
但在飛速增長之下,挑戰(zhàn)也接踵而來,面對新市場環(huán)境下旅客、供應(yīng)商及競爭者層出不窮的新需求、新態(tài)勢,OTA只有不斷的自我革新,才能在市場上屹立于不敗之地。
面對行業(yè)兼并加劇,大型OTA向超大型品牌趨近,旅游內(nèi)容產(chǎn)品也從航空、酒店、度假到旅游路線、活動、餐廳、送餐甚至拼車服務(wù)等多元化擴容。
OTA應(yīng)緊抓創(chuàng)新這一蛻變引擎,以消費者購買和預(yù)訂的大數(shù)據(jù)為根基,在人工智能和機器學(xué)習(xí)等新興技術(shù)的幫助下,向消費者提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。
在此背景下,Amadeus提出了五大或?qū)⒅鲗?dǎo)在線旅游業(yè)發(fā)展的前沿趨勢,旨在幫助亞太地區(qū)在線旅游公司緊抓機遇,實現(xiàn)長足發(fā)展。
1.移動主導(dǎo)未來
比之從前,年輕的新一代的旅行者更習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)上搜索并瀏覽旅游內(nèi)容,并在移動設(shè)備上進行旅行預(yù)訂。對于現(xiàn)在的消費者,移動設(shè)備不再是單純的平臺,而逐漸成為一種生活方式。但這一趨勢同時也給OTA打造一站式閉環(huán)購物平臺帶去挑戰(zhàn)。此外,雖然消費者現(xiàn)在獲得了更多在訪問旅行內(nèi)容上的主動權(quán),但內(nèi)容的紛繁復(fù)雜卻常常讓他們眼花繚亂,消費者也因此提出在內(nèi)容推薦和內(nèi)容管理領(lǐng)域的新需求。
2.規(guī)模與利基市場競爭
提高消費者的品牌忠誠度、降低獲客成本,或是與旅客建立更為直接的聯(lián)系往往離不開更多的技術(shù)投入。對于在線旅游業(yè)而言,旅行內(nèi)容的碎片化、航司與酒店利潤的縮水,讓從每單交易中獲得收入不再像從前一般輕易。行業(yè)競爭格局也隨之發(fā)生演變,企業(yè)合并逐漸增多,大型OTA通過收購并購逐漸發(fā)展成超大型品牌,而小型OTA選擇深挖利基市場以滿足旅行者需求。初創(chuàng)公司們則另辟蹊徑,借助專業(yè)化的產(chǎn)品與服務(wù)打造獨特的旅行體驗,利用創(chuàng)新解決方案與行業(yè)巨頭一較高下。
3.旅游內(nèi)容紛繁復(fù)雜
旅游產(chǎn)品解綁與分開銷售將會加劇旅游內(nèi)容的碎片化,對于那些希望幫助消費者購買到心儀產(chǎn)品的OTA而言,這無疑是件好事。但挑戰(zhàn)也紛至沓來:一個可以預(yù)見的趨勢是,NDC標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)?EDIFACT?技術(shù),以及LCC API?將會在未來許多年內(nèi)長期共存,在此背景之下,如何才能最有效的整合并標(biāo)準(zhǔn)化不同來源的旅游內(nèi)容,并方便旅游公司與旅行者搜索比較,成為OTA們亟待解決的難題。
4.連接消費者成為關(guān)鍵
雖然OTA已在提供個性化選擇與服務(wù)上取得了一定進展,但隨著科技的進步,旅游行業(yè)的個性化服務(wù)或?qū)⒂瓉砣鹿拯c,即消費者與品牌之間的關(guān)系變得更具實時性與相關(guān)性。目前,人工智能、機器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈等科技新趨勢已嶄露頭角,隨之而來的個性化互動技術(shù)或?qū)⒃跔I銷、銷售和語音搜索優(yōu)化領(lǐng)域大顯身手,助力OTA開辟新的收入來源。
5.大數(shù)據(jù)驅(qū)動
OTA可以通過訪問數(shù)千個數(shù)據(jù)點,獲得獨家洞察。但OTA很難實時衡量并歸納這些數(shù)據(jù),并將洞察給到像旅游服務(wù)供應(yīng)商或數(shù)字渠道這樣的,足以影響客戶選擇及決定的服務(wù)前端。但目前OTA已在數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察領(lǐng)域擁有不少成功的用例,如通過提供數(shù)據(jù)洞察,助力消費者制定假期旅行計劃,知曉應(yīng)避開的旅游地點,以及了解目的地的最佳度假酒店等等。大數(shù)據(jù)驅(qū)動也因此成為未來在線旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。