中國民用航空網(wǎng)通訊員林盛杰、葉瑞寧訊：國際航協(xié)（IATA）機(jī)場及旅客體驗(yàn)研討會議于2019年3月27-28日在江蘇揚(yáng)州舉行，廈門機(jī)場與福州機(jī)場榮獲國際航協(xié)“便捷旅行項(xiàng)目”白金認(rèn)證，這是 該項(xiàng)目的最高級別認(rèn)證，意味著更多旅客可以在廈、福機(jī)場體驗(yàn)到更高效、更便捷的航空出行方式。

近年來，國際航空運(yùn)輸協(xié)會大力倡導(dǎo)“簡化商務(wù)、便捷旅行”的服務(wù)理念?！氨憬萋眯小保‵AST TRAVEL）服務(wù)模式是航空業(yè)未來發(fā)展的趨勢和方向，主要是由航空公司、機(jī)場投入設(shè)施設(shè)備，使旅客能夠?qū)崿F(xiàn)全流程自助服務(wù)，獲得快捷無縫銜接的出行體驗(yàn)?！氨憬萋眯许?xiàng)目”共分為白金、金色及綠色三級認(rèn)證，達(dá)標(biāo)認(rèn)證涉及自助值機(jī)服務(wù)、自助行李托運(yùn)服務(wù)、自助航班改簽服務(wù)、自助證件查驗(yàn)、自助登機(jī)、自助行李查詢六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。截至目前，全國200多家民用機(jī)場中，僅有10家機(jī)場獲此殊榮。

板塊協(xié)同，元翔空港集團(tuán)大力助推認(rèn)證獲批

作為集團(tuán)人文機(jī)場戰(zhàn)略的牽頭負(fù)責(zé)單位，元翔空港集團(tuán)致力于推動板塊內(nèi)機(jī)場成為民航業(yè)內(nèi)各層級機(jī)場的人文建設(shè)典范。利用二級集團(tuán)的平臺優(yōu)勢，元翔空港集團(tuán)與國際航協(xié)等行業(yè)組織長期保持密切聯(lián)系，2018年5月，依托行業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，元翔空港集團(tuán)在《元翔視角》02期發(fā)表了《機(jī)場服務(wù)測評比選與四地機(jī)場選擇參考》專題文章，并立即牽頭廈、福機(jī)場安質(zhì)部組成“便捷旅行項(xiàng)目”白金認(rèn)證項(xiàng)目小組，與兩地機(jī)場開展認(rèn)證申報(bào)準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)東航、上航等多家航司進(jìn)行補(bǔ)缺提升，優(yōu)化兩地機(jī)場申報(bào)材料，后續(xù)積極跟蹤并溝通國際航協(xié)，發(fā)揮了二級集團(tuán)共享協(xié)同作用，助推兩地機(jī)場順利通過項(xiàng)目評估。

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本次獲得的白金認(rèn)證，代表著國際航協(xié)對廈門機(jī)場及福州機(jī)場在積極推進(jìn)旅客便捷出行、創(chuàng)新多元自助服務(wù)模式、不斷提升旅客出行體驗(yàn)等方面所作努力的肯定。不僅極大提升了兩地機(jī)場在行業(yè)內(nèi)的影響力，更是廈、福機(jī)場展示給航司、旅行社及社會公眾的一張靚麗名片，對于兩地機(jī)場未來的航線拓展、商業(yè)開發(fā)等業(yè)務(wù)有著積極意義。

以人為本，廈、福機(jī)場傾力打造便捷服務(wù)

作為福建省兩大樞紐機(jī)場，廈、福機(jī)場一直在保持行業(yè)先進(jìn)性的路上進(jìn)行探索。近年來，圍繞集團(tuán)整體工作部署，廈、福機(jī)場積極推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)，不斷為提升旅客出行體驗(yàn)而努力。

廈門機(jī)場注重持續(xù)更新并新增旅客自助設(shè)備，其中T3航站樓全面更新12臺國內(nèi)自助值機(jī)，配置6臺機(jī)場通用版的國際自助值機(jī)，今年4月還將上線6臺自助托運(yùn)一體機(jī)。T4航站樓亦結(jié)合旅客動線，重新優(yōu)化自助值機(jī)擺放點(diǎn)位，將現(xiàn)有的自助值機(jī)設(shè)備數(shù)量由15臺擴(kuò)充至20臺，并在現(xiàn)有4套自助行李托運(yùn)設(shè)備和1套自助登機(jī)設(shè)備的基礎(chǔ)上，推進(jìn)K島14個(gè)傳統(tǒng)值機(jī)柜臺升級改造為自助托運(yùn)一體機(jī)。

福州機(jī)場自2017年12月正式提供“無紙化”通關(guān)服務(wù)以來，結(jié)合二輪擴(kuò)能新增了大量自助設(shè)備，其中自助值機(jī)設(shè)備由原有的18臺擴(kuò)充至48臺，新增四套自助行李托運(yùn)設(shè)備與雙通道自助登機(jī)閘機(jī)，為旅客提供了更多可靠便捷的出行選擇，截止目前自助值機(jī)旅客日占比達(dá)到63.42%。通過擴(kuò)容，旅客安檢通道達(dá)到21條，并全面投用了具備人證合一驗(yàn)證功能的新一代安檢信息系統(tǒng)，人臉識別技術(shù)的運(yùn)用將旅客驗(yàn)證時(shí)間由6秒降至2秒，安檢等候時(shí)間平均下降66%，大幅提高了安全檢查效率。

一系列的便捷服務(wù)打造工作，不僅有效提升了自助服務(wù)便捷度和旅客滿意度，更是增加了廈、福機(jī)場的美譽(yù)度和品牌價(jià)值。后續(xù)元翔空港集團(tuán)將攜手廈、福機(jī)場，圍繞新技術(shù)運(yùn)用，進(jìn)一步就優(yōu)化全流程自助、行李運(yùn)輸、差異化安檢等服務(wù)項(xiàng)目展開探索，致力于為旅客提供更加便捷、智慧、高效的出行體驗(yàn)。