中國民用航空網(wǎng)通訊員楊舒、陳邵珣訊：更快捷的貴賓升級(jí)通道、更豐富的會(huì)員服務(wù)權(quán)益、更高端的專屬尊享服務(wù)……7月25日，廈航白鷺俱樂部會(huì)籍發(fā)布會(huì)在金雁酒店隆重舉行，這也是廈航成立34周年、白鷺會(huì)員俱樂部迎來20周歲誕辰之際，廈航升級(jí)服務(wù)體系的精心之作，將為會(huì)員客戶提供更加個(gè)性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廈航總經(jīng)理趙東、副總經(jīng)理黃火灶、黃國輝等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。著名的世界級(jí)鋼琴演奏家趙胤胤作為特別嘉賓，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)不僅帶來了精彩的鋼琴演奏，還以“生活品味大使”的身份，分享了他在美食美酒方面的研究。

開行業(yè)先河：會(huì)員分5級(jí) 黑鉆卡享至尊權(quán)益

白鷺俱樂部新會(huì)籍體系將于7月26日正式上線，全新打造黑鉆卡、白金卡、金卡、銀卡、普卡五級(jí)會(huì)員體系，“白鷺俱樂部”原先的英文名稱“Egret Club”也升級(jí)為“Egret Miles”。秉承“以誠為本、以客為尊”的核心服務(wù)理念，本次體系升級(jí)新增多項(xiàng)會(huì)員服務(wù)權(quán)益，將為白鷺會(huì)員打造更輕松、更貼心、更尊貴的非凡“鷺”程。

首先，新會(huì)籍體系將為白鷺會(huì)員帶來更快捷的貴賓升級(jí)通道，普卡會(huì)員在一周年內(nèi)僅需累積4萬白鷺積分或者20個(gè)航段即可升級(jí)為銀卡會(huì)員，體驗(yàn)眾多貴賓服務(wù)。原有的金卡、銀卡會(huì)員將在7月26日全部升級(jí)，成為新會(huì)籍體系的白金卡、金卡會(huì)員，部分頂級(jí)會(huì)員將直接升級(jí)為黑鉆卡，尊享更高等級(jí)的服務(wù)權(quán)益。

其次，新會(huì)籍體系將為白鷺會(huì)員全新呈現(xiàn)“優(yōu)先通行、免費(fèi)解憂、額外獎(jiǎng)勵(lì)”等一系列服務(wù)權(quán)益，貴賓會(huì)員將擁有優(yōu)先登機(jī)、優(yōu)先行李、優(yōu)先值機(jī)、免費(fèi)升艙、免費(fèi)變更及退票、免費(fèi)額外行李額，以及全新推出的生日乘機(jī)積分雙倍送、積分透支使用、國際地區(qū)航線優(yōu)惠選座等多項(xiàng)特色服務(wù)，進(jìn)一步豐富會(huì)員權(quán)益，提升服務(wù)體驗(yàn)。

此外，全新推出的黑鉆卡，是廈航在中國民航業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，成為本次新會(huì)籍體系的一大亮點(diǎn)。黑鉆卡層級(jí)，將擁有指定1人獲贈(zèng)貴賓卡的權(quán)益，同時(shí)還有專屬服務(wù)大使7×24小時(shí)一對(duì)一服務(wù)、預(yù)約專人引導(dǎo)、免費(fèi)升級(jí)頭等艙、乘機(jī)積分有效期增加一年等多項(xiàng)專屬服務(wù)，尊享更完美的出行體驗(yàn)。這是廈航作為中國服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，立足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)時(shí)代，深刻理解客戶差異化需求，追求卓越服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。

常旅客計(jì)劃20周年：服務(wù)無止境 奮力邁向世界一流

作為中國民航業(yè)內(nèi)最早推出的常旅客計(jì)劃之一，廈航常旅客計(jì)劃于1998年正式運(yùn)行，目前，白鷺俱樂部會(huì)員總量已突破1000萬人。20年來，廈航不斷優(yōu)化常旅客服務(wù)體系，提升服務(wù)體驗(yàn)，從早年的里程高回饋，到創(chuàng)新的免費(fèi)升艙禮遇，再到加入天合聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)全球多家航空公司積分互通，成長卡、體驗(yàn)卡的先后推出等，都在旅客和行業(yè)中產(chǎn)生巨大反響，一次次的突破和升級(jí)，都旨在為旅客帶去更好的出行體驗(yàn)。

特別是2015年以來，廈航僅用3年時(shí)間開通了阿姆斯特丹、悉尼、紐約等10條洲際航線，搭建起福建始發(fā)遍布全國、覆蓋東南亞和東北亞、通達(dá)歐美澳的航線網(wǎng)絡(luò)。目前廈航擁有國內(nèi)、國際及地區(qū)航線481條，并通過天合聯(lián)盟，為旅客提供通達(dá)全球177個(gè)國家和地區(qū)的1074個(gè)城市的世界級(jí)航線銜接，白鷺會(huì)員能在全球600余間機(jī)場(chǎng)貴賓室享受會(huì)員專屬服務(wù)。同時(shí)，廈航不斷拓展會(huì)員增值服務(wù)，與眾多航空公司、銀行、酒店、餐飲、旅游、租車等知名企業(yè)建立起廣泛的積分合作關(guān)系，給旅客帶來更加豐富超值的跨界權(quán)益和服務(wù)。

“航班有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”，廈航副總經(jīng)理黃國輝在發(fā)布會(huì)致辭中表示，全新的會(huì)籍體系，將進(jìn)一步擴(kuò)大貴賓會(huì)員的覆蓋范圍，讓更多忠誠旅客享受到廈航優(yōu)質(zhì)尊貴的高端服務(wù)，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)，聯(lián)合更多合作伙伴，提供更加差異化、精品化、定制化的專屬禮遇。廈航也將借助新會(huì)籍體系的推出，重新定義“廈航式”尊享服務(wù)，不斷推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)水平提升，再次樹立中國服務(wù)業(yè)的新標(biāo)桿，永遠(yuǎn)做旅客們“時(shí)間的朋友、心間的知己和空間的伙伴”。

廈航常旅客計(jì)劃

1998年，廈航白鷺俱樂部正式成立，并對(duì)國內(nèi)常旅客計(jì)劃這一領(lǐng)域進(jìn)行全新探索。同年，廈航迎來第一批白鷺會(huì)員，會(huì)員能享受到積分高回饋、免費(fèi)升艙等頂級(jí)權(quán)益。。

2008年，白鷺俱樂部迎來了第100萬個(gè)會(huì)員。同年，廈航告別了手工采集積分的時(shí)代，采用常旅客系統(tǒng)自動(dòng)匹配和累計(jì)積分，并在95557客服中心成立會(huì)員專席，位會(huì)員提供全天候個(gè)性化服務(wù)。

2014年，廈航白鷺會(huì)員突破500萬大關(guān)。這一年，廈航升級(jí)了常旅客系統(tǒng)，保證會(huì)員乘機(jī)后3小時(shí)自動(dòng)累積積分；擴(kuò)大會(huì)員范圍，入會(huì)初始年齡從12歲調(diào)整到2歲以上。