中國民用航空網通訊員王唯、孟叢蝶訊：2018年6月26日上午06:15，武漢天河機場迎來首位“無紙化”乘機旅客，該旅客全程使用網上值機生成的手機二維碼完成安檢、登機出港流程，標志著武漢天河機場“無紙化”乘機服務的順利啟用。
以往旅客到達機場后，需要通過“柜臺或自助值機辦理值機手續(xù)打印登機牌－出示證件和登機牌過安檢－出示登機牌登機口登機”等三道流程。武漢機場即日起國內出港航班全面推出手機二維碼快捷安檢服務，省略了到值機柜臺或自助值機設備辦理登機牌這一環(huán)節(jié)，只需出具“手機二維碼+身份證”即可到安檢過檢，登機口只需手機二維碼即可登機。
相比過去而言，啟用“無紙化”乘機流程后，無托運行李旅客省去了排隊打印紙質登機牌的時間，提高了乘機效率，既便捷也環(huán)保。這是繼6月19日啟用安檢“人臉識別”后武漢天河機場又一個信息化新技術的應用，武漢機場“智慧機場”建設的雛形逐步顯現(xiàn)。
下一步，武漢機場將實現(xiàn)旅客過安檢時也無需出示手機二維碼電子登機牌，只需刷二代身份證即可安檢，登機口將實現(xiàn)“刷臉”登機，實現(xiàn)全程無紙化，大大改變傳統(tǒng)的機場出行方式，為旅客提供了更便捷的出行服務。
二位碼電子登機牌常見問題：
1、電子登機牌是什么，有哪些表現(xiàn)形式？
答：電子登機牌是傳統(tǒng)登機牌的無紙化表現(xiàn)形式，它將登機牌的內容以電子的方式進行存儲,內容包括乘客的姓名、航班號、登機口和座位號等。國內一般有兩種具體應用，一種是二維碼圖片，通過彩信、微信、App等將信息存貯在旅客的手機中。還有一種就是身份證，使用身份證購票并值機后，通過查驗身份證可讀取旅客客票信息，此時身份證就可作為電子登機牌使用。
2、武漢機場乘機可通過哪些方式獲取電子登機牌？
答：旅客可以通過四種方式獲取電子登機牌：
【微信值機】
辦理方式：在微信關注武漢機場、航空公司、航旅縱橫公眾號，選擇菜單“辦登機牌”
【手機App】
辦理方式：蘋果手機和安卓手機用戶，下載武漢機場、航空公司、航旅縱橫App，選擇菜單“辦登機牌”
【網上值機】
辦理方式：登陸武漢機場、航空公司登錄網上值機主頁辦理。
【短信值機】
辦理方式：航班起飛前一天14：00以后，發(fā)送包含“值機”“登機牌”等內容的短信到武漢機場、航空公司短信客服號碼，并根據提示回復短信完成辦理。
申明：武漢機場官網、微信公眾號、手機App、027-96577客服號將于近期改版上線支持此功能。
3、電子登機牌乘機登機旅客的服務流程是怎樣的？
答：旅客使用身份證購買電子客票，使用武漢機場、航空公司、航旅縱橫的自助渠道（官方網站、官方短信、官方微信、官方手機APP）辦理值機手續(xù)、獲取二維碼彩信或者微信，憑二維碼、二代身份證辦理安檢手續(xù)，憑電子登機牌登機，打印報銷憑條。
4、使用電子登機牌有什么好處？
答：（1）簡化手續(xù)，節(jié)約時間。沒有托運行李的旅客，可以直接憑身份證、手機二維碼電子登機牌辦理安檢和登機手續(xù)，改變了以往至少要提前1小時到機場辦理乘機手續(xù)的模式，節(jié)省到柜臺排隊辦理登機牌的時間。（2）提前選座。使用電子登機牌，旅客可以提前選擇自己喜歡的座位。（3）優(yōu)化航空安保流程，增強安全可靠性。（4）環(huán)保節(jié)約，綠色出行。
5、辦理電子登機牌是否仍然需要提前2小時到機場？
答：沒有托運行李的旅客預留通過安檢、到登機口登機的時間就可以。建議至少提前45分鐘到達安檢通道。
6、從武漢機場出發(fā)所有國內航班的旅客都可以辦電子登機牌嗎？
答：目前天河機場采用“無紙化”乘機服務僅限于武漢始發(fā)國內航班無托運行李的普通旅客，嬰兒、兒童、病殘旅客等在旅途中需要特殊照料且需符合一定條件才能運輸的旅客，目前暫無法提前辦理電子登機牌，需到機場人工柜臺辦理值機手續(xù)。國際航班、有托運行李、無人陪伴及其他特殊旅客、貴賓旅客以及中轉聯(lián)程旅客，仍需采用傳統(tǒng)登機牌方式乘機。
7、有行李托運怎么辦？
答：如旅客需要托運行李，可以提前辦理電子登機牌，但到機場后，需到人工值機柜臺，辦理行李交運手續(xù)，并獲取紙質登機牌和行李提取小票憑證。
8、我是公務出差，單位要求報銷的時候必須有紙質登機牌，但我又不想浪費時間去排隊，有什么辦法？
答：刷二維碼在登機口登機的旅客，目前都會補打紙質登機憑條，附帶機場安檢電子驗訖章，作為報銷憑證。
9、旅客持電子登機牌過安檢時出現(xiàn)問題怎么辦？
答：一般情況下不會出現(xiàn)問題，旅客應該保存好各自助渠道發(fā)給自己的短信和微信，在出現(xiàn)硬件損壞問題的情況下，安檢系統(tǒng)可憑借航班號和座位號檢索到旅客的信息。工作人員也可通過查驗旅客的有效身份證件調閱離港系統(tǒng)中的旅客記錄后，為旅客放行。
10、用二維碼登機牌過安檢，對航空安全有影響嗎？為什么？
答：沒有影響。電子登機牌過安檢，只是利用身份證、二維碼檢索出旅客的客票信息，然后與離港系統(tǒng)進行匹對確認。安檢對旅客的身份驗證以及安全檢查程序不變，在所有信息都確認的情況下，安檢信息系統(tǒng)才會留存安檢過檢結果的安檢電子驗訖章，符合國家航空安全要求。
11、登機小票需要保留嗎？
答、旅客在登機口掃描二維碼電子登機牌后會打印登機憑證，目前此登機憑證須保留供飛機機艙口查驗用，旅客在登機廊橋或遠機位客梯處，將登機憑證交由監(jiān)護員查驗。
“無紙化”乘機流程圖
