中國民用航空網(wǎng)通訊員王雨龍訊:2017年2月21日,為期40天的2017年春運圓滿落下帷幕。今年春運相比往年開始較早,具有探親、學(xué)生、旅游“三流合一”的市場特點。針對春運期間運輸需求大、運行壓力大、氣象條件復(fù)雜等特點,廈航按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的春運指導(dǎo)原則,從嚴(yán)、從細(xì)、從實地抓好春運工作的各個環(huán)節(jié),圓滿完成了春運保障工作。
今年春運期間,廈航累計承運航班28064班次,運送旅客311.1萬人次,貨郵運輸2.4萬噸,飛機(jī)日利用率10.08小時,完成飛行小時5.73萬小時,簽派放行準(zhǔn)確率達(dá)99.87%,實現(xiàn)收入31.98億元,創(chuàng)下歷史新高,其中2月2至2月5日連續(xù)四天收入破億,創(chuàng)下廈航有史以來的連續(xù)破億的最高天數(shù)記錄,實現(xiàn)2017年開門紅。
平安春運:安全隱患零容忍
春運期間惡劣天氣多發(fā),還存在新開航線多、航班時刻調(diào)整、人員易疲勞等風(fēng)險點,廈航全員高度重視,緊緊抓住安全生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),飛行系統(tǒng)加大檢查力度,航班直接準(zhǔn)備和機(jī)坪檢查數(shù)量環(huán)比增加了29%和136%;機(jī)務(wù)系統(tǒng)提前部署,嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān),確保了機(jī)隊在春運期間的全面適航可靠;貨運系統(tǒng)嚴(yán)把收運關(guān)口,優(yōu)化進(jìn)出港流程,杜絕安全隱患;安保系統(tǒng)嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度,全面確保了空防、消防、內(nèi)部治安等各項安全。
順暢春運:協(xié)同聯(lián)動保運行
春運期間,廈航上下結(jié)合各自崗位職責(zé),真正把責(zé)任落到實處,總部和各分公司、運行基地、營業(yè)部及辦事處通力配合,加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動,細(xì)化各類運行保障方案和應(yīng)急處置預(yù)案,確保航班運行正常有序。此外,廈航充分發(fā)揮IT平臺的重要作用,春運期間,官網(wǎng)、微信在線客服服務(wù)數(shù)量17461人次,使用微信航班非自愿自助改期功能的數(shù)量為472人次,有效地確保了廣大旅客出行的順暢便捷。
溫馨春運:真情服務(wù)獲稱贊
春運期間,廈航以飽含真情的服務(wù)贏得了廣大旅客的一致稱贊,形成了良好的品牌口碑。在空中,廈門、福州、杭州、北京四地聯(lián)合開展以“金雞鳴福,鷺翔萬里”為主題的春節(jié)主題特色航班活動;在地面,廈航推出中國風(fēng)歌曲搭配“洲際ladies”旗袍舞蹈秀;此外,在蠶食上,廈航不僅推出“年味”新春美食,為旅客營造節(jié)日氛圍,更以情人節(jié)為契機(jī),制作了“廈航真情服務(wù)熱線——95557”樣式的巧克力禮盒,與“愛在17”情人節(jié)系列活動一起,在萬米高空為廣大旅客呈現(xiàn)“廈航式甜蜜”。
為期40天的春運工作已經(jīng)圓滿結(jié)束,但真情服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,廈航全體員工將繼續(xù)保持昂揚的斗志,兢兢業(yè)業(yè),一如既往地為廣大旅客提供溫馨、便捷、舒適的空中之旅!