西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)經(jīng)過近四個(gè)月的模型調(diào)優(yōu)、測(cè)試,首個(gè)基于阿里云通義大模型打造的AI助理“小西”即將上線。屆時(shí),西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下轄的陜、寧、青三省(區(qū))的18個(gè)機(jī)場(chǎng)、1.8萬(wàn)多名員工,都將使用上最新的大模型技術(shù)。這也將是國(guó)內(nèi)首個(gè)民航機(jī)場(chǎng)大模型應(yīng)用。
使用大模型“人人提效1分鐘”,是西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的新主張。去年,生成式人工智能技術(shù)(AIGC)初露鋒芒,西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)信息管理部即開始摸索如何將大模型引入到日常的業(yè)務(wù)流程中。
“智慧民航建設(shè)為行業(yè)發(fā)展提供了新的契機(jī),民航業(yè)已經(jīng)從過去傳統(tǒng)服務(wù)保障模式轉(zhuǎn)向數(shù)字化、智能化模式,我們需要實(shí)時(shí)保持對(duì)新技術(shù)的敏感,持續(xù)提升自身運(yùn)轉(zhuǎn)效率和旅客出行體驗(yàn)?!蔽鞑繖C(jī)場(chǎng)集團(tuán)信息部總經(jīng)理王奇煜說。
近年來,西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)高度重視科技創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用工作,積極踐行數(shù)字賦能的發(fā)展理念。以集團(tuán)十四五信息化規(guī)劃為指引,統(tǒng)籌新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),應(yīng)用新系統(tǒng)、新技術(shù)激活數(shù)據(jù)要素潛能,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智慧化升級(jí)。
目前,西部機(jī)場(chǎng)云平臺(tái)已逐步建成,內(nèi)部人力、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、辦公等一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)相繼完成數(shù)字化上云改造,實(shí)現(xiàn)管理領(lǐng)域傳統(tǒng)IT系統(tǒng)全面云化。云計(jì)算釋放了底層運(yùn)維保障的壓力,讓信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)更聚焦在創(chuàng)新應(yīng)用的開發(fā)。如今,西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)短短兩三周就能自主研發(fā)上線一個(gè)新功能點(diǎn)。
前瞻性的云平臺(tái)建設(shè)和大數(shù)據(jù)治理,不僅催生了新一代辦公協(xié)同平臺(tái)、旅客服務(wù)平臺(tái)等創(chuàng)新項(xiàng)目的落地,也為大模型應(yīng)用的開發(fā)、上線做好了充足準(zhǔn)備。以“小西問數(shù)”這款新功能為例,員工可以通過直接口頭問詢的方式,讓大模型自動(dòng)生成運(yùn)輸生產(chǎn)及安全業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)報(bào)表,并保證這些數(shù)據(jù)做了準(zhǔn)確的分權(quán)、分域。
據(jù)介紹,“小西”不僅具備了通義大模型的多輪對(duì)話、文案創(chuàng)作、工具調(diào)用、復(fù)雜指令遵循等底層能力,還通曉西部機(jī)場(chǎng)多年沉淀下的知識(shí)庫(kù),在行政辦公、知識(shí)問答、智能報(bào)表等幾大場(chǎng)景,均有不俗表現(xiàn)。
預(yù)計(jì)四月底,“小西”會(huì)正式上線,首先服務(wù)于西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的1.8萬(wàn)名員工。其中,“小西辦公”提供文案創(chuàng)作、潤(rùn)色續(xù)寫、AI畫圖、腦圖創(chuàng)作、文檔摘要、創(chuàng)建日程等功能;“小西問數(shù)”以聊天問答方式按需生成數(shù)據(jù)報(bào)表,提供數(shù)據(jù)洞察新交互模式;“小西問答”基于企業(yè)知識(shí)庫(kù)為員工進(jìn)行答疑解惑,提升標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)效能。
“未來,我們希望‘小西’不僅能幫助集團(tuán)內(nèi)部提效,也能為旅客帶來更好的乘機(jī)體驗(yàn)和航站樓內(nèi)交互。”王奇煜表示。
據(jù)悉,作為民航西北地區(qū)有史以來最大的擴(kuò)建工程,西安機(jī)場(chǎng)三期建成投運(yùn)后,航站樓內(nèi)機(jī)器人等更多面向旅客服務(wù)的場(chǎng)景也將逐步接入通義大模型,打造成為智慧機(jī)場(chǎng)客服“小西”,為旅客提供更為貼心的出行服務(wù)體驗(yàn)。