“謝謝東航,小伙子們辛苦了!”在臨別前,MU5258(廣州—青島)航班的輪椅旅客和接領人向地服保障人員表達誠摯感謝。
10月9日下午,地服工作人員在查詢系統(tǒng)內航班信息時發(fā)現當日MU5258(廣州—青島)航班上有9位輪椅旅客,值班經理第一時間同廣州方面聯系確認相關信息。在得知這是一個一行9人的輪椅團隊后立即將情況上報當日地服部值班領導,同時根據前期保障預案安排骨干力量提前到達保障點位并和行李保障單位進行溝通協調,確保及時做好人員調配。
20:48分,MU5258(廣州—青島)航班提前降落在青島膠東國際機場,航班開門后,提前到達點位的工作人員立即與當班乘務長做好交接并于21:20分將所有輪椅提取到位。21:35分,在全部輪椅組裝完畢后工作人員立即協助旅客前往行李轉盤提取行李。21:55分,9名旅客全部順利到達青島膠東國際機場停車場并同接領人進行交接,專業(yè)高效的服務獲得了現場旅客的一致認可。
“人民航空為人民”,今后地服部全體干部員工將持續(xù)賦能服務質量與業(yè)務水平“雙提升”,積極以自身行動踐行地服“五種精神”,確保以高質量服務助力公司高質量發(fā)展。