9月23日,東航山東地服部(以下簡稱地服部)收到了一面印有“急人所急情暖旅途 心系旅客熱情服務(wù)”的錦旗,熠熠生輝的字跡充分表達(dá)了旅客對地服工作人員高效保障、貼心服務(wù)的感激之情。
9月22日上午09:30分,地服部值班經(jīng)理接到旅客來電,計劃乘坐當(dāng)天MU6224(青島—蘭州)航班前往蘭州的一行36人的團(tuán)體旅客因大巴車突發(fā)故障可能無法按時趕到青島膠東國際機(jī)場,同時還在電話中了解到,團(tuán)隊方面已緊急安排36名旅客乘出租車趕往青島膠東國際機(jī)場,預(yù)計將于11:30分左右到達(dá)。MU6224航班計劃起飛時間為12:00分且涉及36名旅客的行李托運辦理,保障時間非常緊張。
值班經(jīng)理第一時間將情況上報當(dāng)日地服部值班領(lǐng)導(dǎo)并啟動應(yīng)急保障預(yù)案,緊急調(diào)配骨干力量成立應(yīng)急保障小組。為進(jìn)一步提升保障效率,值班經(jīng)理還主動協(xié)調(diào)運行指揮中心將MU6224航班機(jī)位協(xié)調(diào)至距離安檢口最近橋位并提前做好人員調(diào)配。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時安排增開專屬值機(jī)柜臺并同機(jī)場相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),安排好快速安檢通道。
11:15分,團(tuán)體旅客陸續(xù)到達(dá)青島膠東國際機(jī)場,提前到達(dá)保障點位的工作人員第一時間聯(lián)系到領(lǐng)隊,在協(xié)助旅客完成值機(jī)手續(xù)辦理以及行李托運后,及時引導(dǎo)旅客經(jīng)快速通道過檢。11:43分,36名團(tuán)體旅客順利登機(jī),整個過程僅用時28分鐘。MU6224航班于11:46分順利關(guān)閉艙門并于12:06分起飛。14:25分,MU6224航班平穩(wěn)降落在蘭州中川國際機(jī)場,比原計劃提前35分鐘。
“人民航空為人民”,今后地服部全體干部員工將持續(xù)賦能業(yè)務(wù)能力與保障水平“雙提升”,積極以自身行動踐行地服“五種精神”,確保以高質(zhì)量服務(wù)助力公司高質(zhì)量發(fā)展。