歲歲重陽,今又重陽,又是一年重陽至。這一天,在濟(jì)南遙強(qiáng)國際機(jī)場東航值機(jī)柜臺一個愛與關(guān)懷的場景讓人感動。
一對前往武漢的老夫妻,由于丈夫在濟(jì)南打工不慎左腿骨折,出院選擇乘飛機(jī)回老家養(yǎng)傷。兩人來到機(jī)場才得知妻子的姓名在訂票時寫錯,而且三個字中有兩個字完全錯誤。值班經(jīng)理立即協(xié)助旅客聯(lián)系家人,撥打客服詢問。因兩個字以上現(xiàn)場客服無法操作,需要重新購票,旅客面露難色,本身打工受傷經(jīng)濟(jì)已很拮據(jù),若是重新購票更雪上加霜。值班經(jīng)理看在眼里急在心里,她一邊安撫旅客,一邊多方積極聯(lián)系協(xié)調(diào),最終在持續(xù)不懈的嘗試與努力下終于協(xié)助旅客成功值機(jī)。
為了避免腿部受傷的老人長時間行走,現(xiàn)場服務(wù)人員又為旅客安排了臨時輪椅服務(wù),協(xié)助行李打包,極大緩解了老人緊張的情緒。臨別之際,老人喜笑顏開,不斷稱贊東航人雪中送炭、東航的服務(wù)暖人心!
東航地服人一直致力于為旅客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。重陽之際,地服人用實際行動傳遞著尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德,讓每一位乘坐東航航班的旅客都感受到了家人一般的溫暖。