5月14日,中聯(lián)航地服部副總經(jīng)理羅劍波一行來到青島同東航山東地服部開展業(yè)務(wù)交流,雙方以專題工作會的形式梳理近期航班生產(chǎn)運行保障中的相關(guān)節(jié)點并進行深入探討。東航山東地服部領(lǐng)導(dǎo)班子成員、旅客保障單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及業(yè)務(wù)骨干參會,地服部副總經(jīng)理王麗娟主持會議。
在東航山東地服“勞模創(chuàng)新工作室”,總經(jīng)理鄒斌首先結(jié)合東航山東地服部工作實際,圍繞組織架構(gòu)、管理理念、創(chuàng)新成果等方面對工作室情況進行整體介紹。羅劍波副總經(jīng)理從中聯(lián)航地服部工作實際出發(fā),圍繞近期運行案例對中聯(lián)航地服部基礎(chǔ)管理、服務(wù)保障、管理創(chuàng)新等方面工作情況進行介紹。雙方共同表示后續(xù)要在品牌建設(shè)、員工關(guān)愛、現(xiàn)場保障等方面進一步加強交流合作,為持續(xù)賦能服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平雙提升而共同努力。
接下來,東航山東地服旅客保障單位業(yè)務(wù)骨干圍繞不正常行李運輸保障日常管控、國際航班生產(chǎn)運行保障相關(guān)政策、業(yè)務(wù)風(fēng)險與注意事項等方面工作中的關(guān)鍵節(jié)點進行深入講解并結(jié)合運行案例對國際航班備降保障流程進行詳細介紹。雙方還圍繞外站管理、“三小”旅客運輸保障、輪椅旅客服務(wù)保障流程等方面,結(jié)合各自工作實際對相關(guān)服務(wù)保障環(huán)節(jié)開展交流探討并對其中的堵點難點進行反復(fù)梳理。
此次會議令大家受益匪淺,雙方共同表示,在今后航班生產(chǎn)運行保障工作中要切實將交流心得轉(zhuǎn)化為工作成果,共同努力為旅客平安出行“保駕護航”,確保以高質(zhì)量服務(wù)助力公司高質(zhì)量發(fā)展。