以前聽到“空姐”這個(gè)詞,根本不覺得是一份職業(yè)。那時(shí)候我一想到空姐,腦子里就浮現(xiàn)出一個(gè)個(gè)漂亮女孩端莊大方、嫻靜溫柔,所有的美好都幻想在她們的身上?,F(xiàn)在,作為一個(gè)飛行近四年的空乘,“空姐”這個(gè)詞對(duì)于我來說,有了更深刻的體會(huì)。享受這份美麗工作的同時(shí),還有背后為之付出的辛酸。
每年的七八月,南方城市幾乎在雨季中度過,而航班延誤,返航,備降幾乎成了家常便飯。記得那天是飛晚班的昆明,從西安到昆明的航班在平日里兩個(gè)小時(shí)就可以到了,而那次飛昆明整整一夜未眠。猶如平日里一樣,起飛后發(fā)完餐飲,快要下降的時(shí)候,“叮咚……”后艙的電話響起了,乘務(wù)長(zhǎng)通知我們說昆明雷雨,無法落地,我們的飛機(jī)要備降到成都。正常安全檢查完后,我坐在321機(jī)型的3R門處,從觀察窗看著外面一條條閃電的天,此刻,廣播響起了,我心里在想,糟糕,不知道這次又怎么了?!芭總儭⑾壬鷤?,由于成都機(jī)場(chǎng)備降飛機(jī)已太多,我們的飛機(jī)決定備降到重慶機(jī)場(chǎng),感謝您的理解和支持?!?/p>
廣播完后,客艙里的旅客情緒并沒有我想象的那么激烈,似乎還有一些小激動(dòng)。也是,輾轉(zhuǎn)了三個(gè)地方,也許對(duì)旅客來說,挺新奇的。終于,航班在凌晨一點(diǎn)左右落地了。飛機(jī)在跑道上滑滑停停,我們和旅客一樣等待著下飛機(jī)解放的那一刻,突然廣播又響起了“女士們,先生們,由于重慶機(jī)場(chǎng)的停機(jī)位已滿,我們暫時(shí)還不能下飛機(jī),請(qǐng)您在座位上原地等候?!贝藭r(shí),旅客也沒有了耐心,“我們要下飛機(jī),為什么要把我們關(guān)在飛機(jī)上?”這時(shí),我們只有向旅客一遍遍的解釋,一遍遍的安撫他們的情緒。
的確,對(duì)于我們來說凌晨時(shí)分竟然要在跑道上等候我們都覺得驚奇,更不用說旅客了。由于飛機(jī)還在跑道上,發(fā)動(dòng)機(jī)沒有關(guān),客艙內(nèi)的溫度還是挺低的,盡管乘務(wù)長(zhǎng)已經(jīng)把溫度調(diào)到最高,但是還是有很多旅客需要毛毯,凌晨三四點(diǎn),應(yīng)該都是大家進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候,而旅客們不僅要坐在座位上,而且還受著凍,旅客的不滿情緒一次次爆發(fā),我們想遍了所有的辦法,一遍遍的送熱水,甚至把自己的外套和圍裙都給了旅客,乘務(wù)長(zhǎng)也不停的在客艙里跟旅客解釋、致歉。終于,在等了將近四個(gè)小時(shí)后,我們終于有停機(jī)位了,而此刻已經(jīng)是早上快七點(diǎn)了,就這樣一夜,所有乘務(wù)員徹夜未眠地陪伴著旅客、安撫著旅客。
送客時(shí),有一位老奶奶對(duì)我們說,“謝謝你們,你們也辛苦了?!贝丝蹋X得昨晚所有的辛苦和心酸都值得了。旅客的理解是最欣慰的事。
我們是一群90后新乘務(wù)員,也是一群普通的女孩。因?yàn)檫@份工作,我們錯(cuò)過朋友的婚禮,不能和家人過年,不能在每一個(gè)家人需要我們的時(shí)候在他們身邊,但是,我們是空中擺渡人,把旅客安全送到目的地,這是我們的責(zé)任。我們不是只完成普通的端茶倒水服務(wù)工作,更是旅客安全生命和安全的守護(hù)者。(東航西北客艙部李蓉)