10月1日,東航西北分公司MU291由西安前往上海浦東的航班上有一位輪椅旅客,由于該名旅客完全不能行走,并且年紀(jì)偏大,在上機(jī)前,乘務(wù)長(zhǎng)就提前在移動(dòng)客艙設(shè)備上尋找了靠前的空座位,并準(zhǔn)備好了毛毯枕頭,為該旅客的登機(jī)做好了萬(wàn)全的準(zhǔn)備。
這位輪椅旅客在乘機(jī)時(shí)有老伴和兒子陪同,乘務(wù)員也隨即溝通周?chē)每?,幫該輪椅旅客和自己的陪同家屬的座位換在了一起,方便照顧。乘務(wù)員在該旅客落座后進(jìn)行了親切的問(wèn)候,并一一用手指著呼喚鈴、通風(fēng)口、閱讀燈,詳細(xì)的介紹了該旅客周?chē)姆?wù)組件。
平飛后,乘務(wù)員進(jìn)行餐飲服務(wù)時(shí)也是全程關(guān)注,當(dāng)送到老人跟前時(shí),乘務(wù)員雙手托著餐食擺放在老人的小桌板上,并且細(xì)心的拆開(kāi)包裝,提醒老人小心燙口。由于該旅客身體狀況的限制,行動(dòng)較為困難,加上長(zhǎng)時(shí)間乘坐飛機(jī)不能隨意變換姿勢(shì),飛機(jī)落地后他一時(shí)無(wú)法行走。但飛機(jī)停在遠(yuǎn)機(jī)位,旅客需走下飛機(jī)步行至擺渡車(chē),因附近沒(méi)有其它設(shè)施為這名旅客提供便利,安全員和乘務(wù)員一起抬起這名旅客,正是這幾雙溫暖又充滿安全感的手,抬著老人從客艙走下飛機(jī)一直到了擺渡車(chē)上。其他乘務(wù)員也一起幫該旅客一家提拿行李。
在此過(guò)程中,擺渡車(chē)上的很多旅客都用手機(jī)拍下這一幕,記錄這一正能量舉動(dòng)。在旅客遇到困難、急需幫助時(shí),東航乘務(wù)人員積極主動(dòng)地伸出溫暖的雙手為旅客提供便利、幫他們解決難題。溫馨的場(chǎng)面感動(dòng)了很多在場(chǎng)的旅客。(福夢(mèng)迪)