9月初的一天,東航西北客艙部收到一面錦旗,上書:“西北楷模,示范引領(lǐng)”。錦旗是送給東航西北客艙部乘務(wù)二分部的客艙經(jīng)理、陜西省勞模張艷的,飛行38年來,張艷收到的錦旗不計其數(shù),她的真情服務(wù)獲得太多旅客的贊許,下面讓我們來了解一下這面錦旗背后的故事吧。
8月29日,東航的東方萬里行白金卡旅客王先生因為有事情需要從上海去西安處理,在預(yù)訂機(jī)票時發(fā)現(xiàn)此次旅行將是他自成為東方萬里行會員后的第200次飛行。他原本計劃搭乘當(dāng)日下午6點(diǎn)05分的航班由虹橋前往西安,但偶然聽朋友說到晚間的從虹橋到西安的MU2170次航班是由東航西北分公司的資深優(yōu)秀客艙經(jīng)理張艷和劉艷兩位執(zhí)行的。
說起張艷,王先生是久聞其名,并且從朋友處了解到很多她的優(yōu)秀事跡,印象中的張艷就像一位親切的大姐和老朋友一般,帶給旅客很多溫暖、難忘的回憶。最近,細(xì)心的王先生又通過朋友和網(wǎng)絡(luò)等渠道,聽說了客艙經(jīng)理張艷曾協(xié)助旅客追回被盜行李箱,曾妥善處置旅客突發(fā)闌尾炎危及生命的事件等等。想到這里,王先生當(dāng)即決定搭乘比原來計劃乘坐的航班晚兩個小時起飛的MU2170航班,準(zhǔn)備一睹該“傳奇經(jīng)理”的風(fēng)采,并且他想在自己于東航的第200次飛行中能遇見如此優(yōu)秀的客艙經(jīng)理也很有紀(jì)念意義。
王先生登機(jī)后,客艙經(jīng)理張艷和劉艷慈祥的微笑、熱心的服務(wù)、暖心的關(guān)懷使他倍感溫暖,在他用毛巾擦拭額頭上的汗珠時,客艙經(jīng)理張艷注意到了該情況,立即幫王先生打開空調(diào)出風(fēng)口,拿來了冰水與紙巾。在起飛后客艙經(jīng)理劉艷注意到了王先生嘴唇很干,便拿來放有檸檬的礦泉水供他滋潤嘴唇。張艷見王先生不想吃點(diǎn)心餐,又專門為他削了一個蘋果,拿了兩瓶酸奶。兩位客艙經(jīng)理暖心的照顧讓王先生更加堅定了今后要繼續(xù)搭乘東航航班的決心。在王先生向張艷表明這是他第200次搭乘東航航班時,張艷召集了乘務(wù)組全體成員與王先生合影留念。
下機(jī)前,王先生感慨地說,這是一段令他難忘的飛行體驗,他今后一定會讓東航陪伴他每一次的出行。于是,就出現(xiàn)了文章開頭的一幕,王先生專門制作了錦旗送到東航西北客艙部。(關(guān)向貞)