中國民用航空網(wǎng)通訊員關(guān)向貞報道:8月12日清晨,夏日的第一縷陽光剛剛照射到西寧曹家堡機(jī)場,東航西北分公司MU2427西寧飛往北京的航班正在上客,正值暑運(yùn)旺季,今天的航班座無虛席,有著38年飛行經(jīng)驗的客艙經(jīng)理張艷帶著乘務(wù)組忙碌在客艙里,有的迎客,有的引導(dǎo)和幫助旅客入座、安放行李。就在這時,迎客的乘務(wù)員李夢雅注意到有一位女士登機(jī)時走得非常緩慢,工作的直覺告訴她這個旅客一定有什么問題,便在心里默默記住了這位旅客。
07:10,飛機(jī)按時起飛,20分鐘后進(jìn)入平飛狀態(tài),乘務(wù)組便開始準(zhǔn)備為旅客進(jìn)行發(fā)餐等客艙服務(wù)。由于今天的航班滿客,且在航前準(zhǔn)備會時,機(jī)長告訴乘務(wù)組本次航班將會在起飛40分鐘后有中度以上顛簸。為防止早餐中的熱粥因為顛簸而潑灑、燙著旅客,放心不下的客艙經(jīng)理張艷也跟組員們一起發(fā)餐。當(dāng)張艷推著餐車從前艙發(fā)到后艙,走到39排的時候,她發(fā)現(xiàn)靠右邊過道的女士將頭栽在小桌板上,細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)女士并不是睡著了,因為她的身體看起來非常的無力,而且口水不斷流下來。張艷感覺到異樣,便輕拍了一下她,沒有任何反應(yīng),張艷再次用雙手拍打,還是沒有反應(yīng),張艷扶起她的上半身,沒想到這位女士直接癱軟到了旁邊旅客的懷里。張艷這才看清旅客的臉色慘白,已經(jīng)屬于暈厥狀態(tài)。
張艷立即和乘務(wù)員將旅客攙扶到頭等艙僅剩的一個空座位上,為她放平椅背,調(diào)整好客艙溫度,匯報機(jī)長,讓乘務(wù)員廣播尋找醫(yī)生,同時拿來氧氣瓶為她吸氧。這時,李夢雅告訴張艷自己在登機(jī)時就注意到了這位女士,安全員孫勇說還看見她手里拿著一張X光片。張艷立即去她的座位找來她的隨身物品,果然發(fā)現(xiàn)了她的診斷證明。是青海省人民醫(yī)院于當(dāng)天凌晨出具的診斷證明,顯示這位38歲的韓女士是急性闌尾炎發(fā)作,并建議立即手術(shù)。經(jīng)過吸氧,韓女士稍稍清醒了過來,但依然疼痛難忍,她簡單陳述了自己去西寧游玩,于當(dāng)日凌晨急性闌尾炎發(fā)作,臨時決定搭乘清晨第一班航班回北京做手術(shù)的事實,由于本次航班只有一個空余座位,所以與她同行的親友只能乘坐下一個航班趕回北京。
聽到這里,張艷和組員真是緊緊地捏了一把汗,客艙里也沒有醫(yī)生趕來,他們便立即查看手冊上關(guān)于急性闌尾炎的護(hù)理程序——禁水禁食,現(xiàn)在乘務(wù)組能做的只能是密切關(guān)注旅客病情,做好護(hù)理。乘務(wù)長潘師瑤曾經(jīng)患過闌尾炎,有過親身體會的她對張艷說闌尾炎如果不及時治療會很危險。此時的韓女士已經(jīng)疼得無法平躺,身體痛苦地蜷縮在一起,豆大的汗珠從頭上不停地掉下來。這時,曾經(jīng)擔(dān)任過獄警的安全員孫勇仔細(xì)查看病歷后告訴張艷,韓女士的病情還不止闌尾炎這么簡單,他做獄警的時候曾經(jīng)碰到過犯人有過這種情況,這種情況比闌尾炎還要嚴(yán)重,隨時都會有生命危險。聽完孫勇的描述,張艷又驚出一身冷汗來,她再次將旅客情況匯報給機(jī)長,機(jī)長告訴她將會加大速度飛行,爭取提前落地北京。
又是一次與死神賽跑的旅程,張艷指揮著乘務(wù)組一邊做好所有旅客的客艙服務(wù),一邊密切關(guān)注韓女士的病情,悉心照顧她,為她加油打氣,鼓勵她用意志同病魔做斗爭。
經(jīng)過機(jī)組與北京機(jī)場的溝通,9:10,在流量控制非常嚴(yán)重的情況下,飛機(jī)提前15分鐘落地北京首都國際機(jī)場。急救中心的救護(hù)車已經(jīng)在停機(jī)位等候,張艷也已經(jīng)聯(lián)系了前來機(jī)場接機(jī)的韓女士的親屬,將飛機(jī)上的情況告知了她的親屬。由于韓女士的病情不能使用擔(dān)架,乘務(wù)員只能協(xié)助醫(yī)生用輪椅將韓女士推下飛機(jī),送上了救護(hù)車,看著救護(hù)車閃著燈遠(yuǎn)去,張艷和組員們終于松了一口氣。
事后,乘務(wù)員蘇神歡感慨地說,如果不是經(jīng)驗豐富的張艷,她真的以為旅客只是太早趕航班而睡著了,她說每次跟著張艷師傅飛行都能學(xué)到很多東西,讓她對乘務(wù)工作更多一份理解和熱愛。在藍(lán)天上飛行了38載、曾獲得陜西省勞模的張艷,在工作中經(jīng)歷過太多的事情,每一次面對生命她都心存敬畏,將每一位旅客平安送達(dá)看似一句簡單的話語,卻是她38年來從未卸下的一份重任、一種擔(dān)當(dāng)、一個千金不換的諾言。(文:關(guān)向貞 圖:潘師瑤)