在繁忙的航空運(yùn)輸領(lǐng)域,有這樣一群人,他們雖不在云端翱翔,卻為每一位旅客的藍(lán)天之旅鋪設(shè)著堅(jiān)實(shí)的起點(diǎn),他們就是民航售票員。
在這個(gè)忙碌的群體中有這樣一位大姐叫肖燕,她用特有的溫文爾雅的口音,始終以熱情和專業(yè)的服務(wù)迎接每一位前來(lái)購(gòu)票的旅客。她的微笑如同清晨的陽(yáng)光,溫暖而又充滿親和力,讓來(lái)到售票柜臺(tái)的旅客瞬間便感受到親切與安心。
有著三十年多年工作經(jīng)驗(yàn)的她,無(wú)論是對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的航線網(wǎng)絡(luò),還是公司的票價(jià)政策、航班的動(dòng)態(tài)變化,都了如指掌。旅客們只需簡(jiǎn)單描述出行需求,肖大姐便能迅速在腦海中規(guī)劃出數(shù)條合理的行程方案,并詳細(xì)講解每種方案的優(yōu)劣。
自10底進(jìn)入冬春航季以來(lái),受季節(jié)規(guī)律影響,時(shí)有航班延誤或取消。對(duì)于售票員來(lái)說(shuō),增加了大量退改簽工作。11月15號(hào)下午突然接到通知,受前序佳木斯機(jī)場(chǎng)結(jié)冰影響延誤至23:20,很多由濟(jì)南前往浦東轉(zhuǎn)國(guó)際航班旅客無(wú)法完成航班銜接,大量焦急的旅客涌至售票柜臺(tái),肖大姐在售票柜臺(tái)一方面耐心安撫旅客,一方面為旅客提供各種轉(zhuǎn)機(jī)銜接方案,短時(shí)間內(nèi)為幾十位旅客完成了退改簽工作,在大家都妥善完成客票退改簽后,肖大姐已經(jīng)累的說(shuō)不出話來(lái)。不僅如此,她還十分注重細(xì)節(jié)。在為旅客服務(wù)時(shí),她會(huì)仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)信息,確保旅客的姓名、證件號(hào)碼、航班時(shí)間等準(zhǔn)確無(wú)誤。她常說(shuō):“一張小小的機(jī)票,承載著旅客的期待和信任,我們不能有絲毫的馬虎。”
在她的身上,我們看到了一位優(yōu)秀售票員的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她用自己的行動(dòng)詮釋著東航“四精”服務(wù)的真諦,為每一位旅客的藍(lán)天之旅保駕護(hù)航,她的事跡將激勵(lì)更多人在工作中追求卓越,為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。