霜露荏苒，橙黃橘綠，在“換季月”中東航山東地服部（以下簡(jiǎn)稱地服部）廣大干部員工全面落實(shí)分公司安全、運(yùn)行、服務(wù)各項(xiàng)部署，積極奮戰(zhàn)在航班生產(chǎn)一線，旅客二分部?jī)?yōu)秀服務(wù)領(lǐng)班孫媛媛就是其中的一員。

                                                                                        履職盡責(zé) 愛(ài)崗敬業(yè)

“媛”如其名，秀外慧中。工作中的孫媛媛端莊溫婉，笑顏如花，憑著高度的責(zé)任感和對(duì)服務(wù)工作的熱愛(ài)，她帶領(lǐng)旅客二分部客運(yùn)三組服務(wù)團(tuán)隊(duì)腳踏實(shí)地，辛勤奉獻(xiàn)。11月初，在冬春航班換季啟始階段，她帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)并快速適應(yīng)航班時(shí)刻變更和新增航線特點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)航班量增加、人員緊張的工作壓力，竭盡全力保障航班正點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于冬季航班運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提前梳理并宣貫研討，使大家信心百倍、從容不迫的投入到換季工作中。

                                                                                        運(yùn)籌帷幄 高效協(xié)同

    作為服務(wù)領(lǐng)班，孫媛媛在靈活管理，統(tǒng)籌調(diào)配好服務(wù)崗位各項(xiàng)工作的同時(shí)，還高效協(xié)同，積極協(xié)助班組值機(jī)業(yè)務(wù)。對(duì)于新進(jìn)實(shí)習(xí)員工，因人施教、因材施教，使其快速適應(yīng)崗位需求，為班組注入新生力量和青春動(dòng)能，并合理安排服務(wù)崗位人員去值機(jī)柜臺(tái)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，協(xié)助班組把一專多能的通崗運(yùn)行落到實(shí)處，走好地服一盤(pán)棋，共繪團(tuán)隊(duì)同心圓，有效促進(jìn)了航班密集時(shí)段的平穩(wěn)運(yùn)行。

                                                                                           團(tuán)結(jié)互助 聚力前行

    在地服部溫暖的大家庭，孫媛媛和同事們友好相處，互幫互助。她在工作中幫助年輕員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、成長(zhǎng)賦能，在休息時(shí)組織團(tuán)建活動(dòng)，搭建交流平臺(tái)，使大家放松身心、增進(jìn)友誼的同時(shí)增強(qiáng)集體凝聚力，共建和諧向上的良好氛圍。在突發(fā)特情時(shí)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)密切配合、從容應(yīng)對(duì)。

    11月1日凌晨，中聯(lián)航KN2352三亞至石家莊航班因天氣原因備降濟(jì)南后取消。孫媛媛接到通知后立即聯(lián)系擺渡車(chē)輛和協(xié)議酒店，在現(xiàn)場(chǎng)安撫旅客并合理安排工作人員在機(jī)坪到達(dá)處、行李轉(zhuǎn)盤(pán)、候機(jī)樓大廳等多點(diǎn)位無(wú)縫銜接，熱情引導(dǎo)。待所有旅客都妥善安置好相關(guān)事宜后已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘，短暫休息一個(gè)多小時(shí)后孫媛媛又投入到忙碌的早出港航班保障中。雖然疲憊，但她依然妝容精致，微笑甜美，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客為尊，傾心服務(wù)”。

     “一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，孫媛媛在努力工作的同時(shí)還鼓舞和帶動(dòng)著身邊的同事們?cè)谄椒仓袌?jiān)守，在集體中發(fā)光。像孫媛媛這樣的東航地服人還有很多，他們忠于職守，甘于奉獻(xiàn)，在公司高質(zhì)量發(fā)展和“四精”服務(wù)品牌建設(shè)的道路上攜手并肩，一路前行。