為持續(xù)提高應(yīng)對航班突發(fā)狀況的應(yīng)急處置能力，結(jié)合11月2日凌晨備降航班處置經(jīng)驗，針對冬季航班運行特點，東航山東地服部（以下簡稱地服部）旅客二分部11月3日至5日組織全員開展了全流程的備降航班保障桌面演練。此次演練模擬了備降保障過程中可能遇到的多種復(fù)雜情況，涉及多各崗位協(xié)同配合，全方位梳理了在航班備降場景下的應(yīng)急響應(yīng)程序和服務(wù)保障流程。

                                                                                精心籌備  確保演練有序開展

    桌面演練之前，分部制定了詳細(xì)的演練方案，內(nèi)容涵蓋了模擬突發(fā)狀況設(shè)定、各崗位職責(zé)分工、備降航班操作處置流程等各個方面，關(guān)注每一個環(huán)節(jié)和接口。同時，為了讓參與演練的每一位員工都能熟悉掌握相關(guān)流程和技能，各崗位安排代表通過理論講解與實際操作相結(jié)合的方式，使大家對航班備降的應(yīng)急處置流程有了更深入的了解，為演練的順利進(jìn)行奠定了堅實基礎(chǔ)。

                                                                                   模擬實戰(zhàn)  各環(huán)節(jié)緊密銜接

    三個班組周密安排，隨著模擬航班的起飛，一場緊張有序的“應(yīng)急之戰(zhàn)”正式拉開帷幕。地面保障團隊在爭分奪秒地進(jìn)行著各項準(zhǔn)備工作。在接到航班備降信息后，第一時間啟動了備降保障預(yù)案。商調(diào)迅速與運行指揮相關(guān)部門取得聯(lián)系，建立溝通聯(lián)系群，將航班的詳細(xì)情況通知服務(wù)、值機、行查、售票、裝卸等崗位，并協(xié)調(diào)各方做好迎接備降航班的準(zhǔn)備工作。“接機人員提前到達(dá)停機坪指定位置、服務(wù)人員在候機樓內(nèi)做好了迎接旅客的準(zhǔn)備、提前安排好臨時休息區(qū)域、并準(zhǔn)備好為乘客提供所需的各類信息咨詢服務(wù)……”在整個過程中，各崗位之間緊密配合，銜接順暢，充分展現(xiàn)了高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

                                                                               全面評估  持續(xù)完善應(yīng)急機制

    演練過程中地服部各級值班領(lǐng)導(dǎo)全程參與、指導(dǎo)，干部員工對本次備降航班演練從服務(wù)保障、信息溝通等多個維度進(jìn)行了細(xì)致的分析和總結(jié)，并針對演練過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定了提升措施。以便在今后的實際工作中，能夠更加高效、準(zhǔn)確地應(yīng)對航班備降的突發(fā)情況，為旅客提供更加安全、快速、優(yōu)質(zhì)的航空運輸服務(wù)。

    此次備降航班保障演練，不僅檢驗了各班組在應(yīng)急處置方面的整體能力，也為進(jìn)一步提升特情保障水平積累了寶貴的經(jīng)驗。地服部將持續(xù)對特情處置方案進(jìn)行完善，以面對各種復(fù)雜的保障特情，不斷提升應(yīng)急處置能力。