2024年10月27日“冬春”航季航班正式開始運(yùn)行，此次換季的前一天恰逢山東分公司安全飛行31周年。新航季，新征程，山東地服人用實(shí)際行動(dòng)確保換季平穩(wěn)運(yùn)行。

                                                                                         提前部署 整裝待發(fā)

    為切實(shí)做好航班換季保障工作，東航山東地服部（以下簡(jiǎn)稱地服）從實(shí)際運(yùn)行情況入手，對(duì)冬春航季航班計(jì)劃進(jìn)行分時(shí)段分析，并對(duì)保障能力、大面積航延應(yīng)急處置等方面進(jìn)行評(píng)估，提前預(yù)演換季后航班調(diào)時(shí)、航線取消，航班超售等情況，從提前部署、換位思考等多方面積極開展換季航班準(zhǔn)備工作，合理做好航班高峰時(shí)段人員工作安排，以及特情處置保障準(zhǔn)備，確保換季后航班安全平穩(wěn)高效運(yùn)行。

                                                                                        加強(qiáng)安全教育 筑牢安全底線

    換季就是換安全，地服部通過部例會(huì)、班組會(huì)，換季培訓(xùn)及工作群內(nèi)信息提示等方式，讓員工在工作中時(shí)刻繃緊安全弦。地服部針對(duì)新的航班運(yùn)行特點(diǎn)下發(fā)安全通告，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；對(duì)新員工實(shí)習(xí)生開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，用深入淺出的形式對(duì)工作中的實(shí)際案例進(jìn)行分析；鼓勵(lì)全員積極討論，開展桌面演練……以練促戰(zhàn)、以練提能，使全體員工牢固樹立“安全第一”的思想，深刻認(rèn)識(shí)到安全的重要性，在實(shí)際工作中筑牢安全防線。

                                                                                          踐行真情服務(wù) 優(yōu)化出行體驗(yàn)

    換季期間地服部持續(xù)深入踐行“四精”服務(wù)理念，特別針對(duì)換季初期因航班調(diào)整給旅客帶來(lái)的不便，積極協(xié)助旅客，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)助力旅客順暢出行。換季當(dāng)天上午9點(diǎn)左右，一位5572航班旅客匆匆來(lái)到值機(jī)柜臺(tái)，自述開包檢查后將證件和登機(jī)牌一并放入了行李箱托運(yùn)。旅客既擔(dān)心航班趕不上又擔(dān)心證件丟失。柜臺(tái)主任先安撫旅客情緒，幫助旅客確認(rèn)證件是否放置在行李箱內(nèi)， 同時(shí)通知行李裝卸部門查找旅客行李，找到后，引領(lǐng)旅客過檢，與該航班內(nèi)場(chǎng)溝通，協(xié)助成行，

     由于換季第一天，很多航班航班號(hào)未變但航班時(shí)刻有變化，有早到晚來(lái)的旅客，柜臺(tái)、導(dǎo)乘人員都耐心的做出解答，并有效解決旅客后續(xù)航班事宜，用服務(wù)換真心，獲得旅客一致好評(píng)。

    新航季、新起點(diǎn)、新征程，地服部將始終堅(jiān)持“安全第一”不動(dòng)搖，強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，著力提升“四精”服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、順暢的出行體驗(yàn)。