10月27日起,2024年航班生產(chǎn)運(yùn)行開啟冬春新航季,地服各保障單位干部員工凝心聚力,共同確保航班換季生產(chǎn)運(yùn)行保障工作平穩(wěn)有序。
對于此次航班換季運(yùn)行地服部高度重視,多次召開專題會(huì)對相關(guān)工作提前進(jìn)行安排部署,各保障單位結(jié)合各自工作實(shí)際,從航班運(yùn)行、服務(wù)保障、基礎(chǔ)管理、人員培訓(xùn)等方面對各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理并對近期運(yùn)行保障案例進(jìn)行復(fù)盤,歸納匯總《航班換季運(yùn)行保障清單》,確保扎實(shí)做好冬春新航季航班生產(chǎn)運(yùn)行保障工作。
各單位還從旅客角度出發(fā),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措,同時(shí)通過加強(qiáng)與機(jī)場方面的協(xié)同配合,確保旅客服務(wù)保障各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“無縫銜接”,讓每一位旅客都能享受到貼心周到的服務(wù)。
在特殊旅客保障、現(xiàn)場特情處置等方面,各保障單位結(jié)合以往案例,制定了詳細(xì)預(yù)案并多次以不同形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時(shí)通過持續(xù)加強(qiáng)與各中轉(zhuǎn)點(diǎn)位的溝通協(xié)調(diào),確保做好旅客轉(zhuǎn)機(jī)、換乘服務(wù)保障工作。地服部還通過在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化“愛心柜臺”、“晚到柜臺”、“補(bǔ)運(yùn)行李柜臺”等專屬柜臺作用,確保對特殊旅客群體服務(wù)持續(xù)完善。
為確保換季當(dāng)天航班生產(chǎn)運(yùn)行保障平穩(wěn),各保障單位在10月26日利用班后會(huì)再次對次日航班保障業(yè)務(wù)相關(guān)節(jié)點(diǎn)再次進(jìn)行全面梳理,同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還對冬春季航班初始化、行李安保問詢、行李裝卸機(jī)保障等方面相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)提示。
10月27日一早,各保障單位工作人員提前到達(dá)各自點(diǎn)位,精神飽滿的開展工作。值機(jī)崗位有條不紊的為旅客辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn),服務(wù)崗位及時(shí)引導(dǎo)旅客至登機(jī)口,生產(chǎn)協(xié)調(diào)分部、站坪服務(wù)分部以及各外包單位也根據(jù)各自預(yù)案,嚴(yán)格按流程完成保障工作。在大家共同努力下,全天航班生產(chǎn)運(yùn)行保障順利完成,取得了換季運(yùn)行“開門紅”。
今后,地服部全體干部員工將持續(xù)以自身行動(dòng)踐行地服“五種精神”,積極賦能服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平“雙提升”,踔厲奮發(fā)、向未來,為全面確保“換季月”工作平穩(wěn)有序開好局、起好步。