11月6日,東航山東青島的補(bǔ)班MU552X航班上演了一場精彩的“中轉(zhuǎn)接力賽”。
受11月5號(hào)佳木斯大雪影響,當(dāng)天的MU5522航班在佳木斯站點(diǎn)取消計(jì)劃6號(hào)補(bǔ)班,航班原計(jì)劃航程是佳木斯經(jīng)停青島飛往上海浦東,早上接班后,東航山東地服部值班經(jīng)理接到服保經(jīng)理電話,佳木斯天氣已經(jīng)好轉(zhuǎn),機(jī)上17位前往浦東的旅客需要在青島下機(jī)并由青島協(xié)助辦理后續(xù)行程事宜,值班經(jīng)理迅速梳理航班及旅客信息并協(xié)調(diào)各方,以確保旅客順利轉(zhuǎn)機(jī)。經(jīng)查詢值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這17位旅客中有7位旅客目的地是上海,4位旅客在上海轉(zhuǎn)機(jī)目的地是海口,6位旅客在上海轉(zhuǎn)機(jī)目的地是三亞,這其中還包含1位聾啞旅客和1位輪椅旅客,如果按照原轉(zhuǎn)機(jī)流程來保障10位轉(zhuǎn)機(jī)三亞和??诘穆每蛯⒗^續(xù)滯留青島或上海1晚,次日才能抵達(dá)。值班經(jīng)理和值機(jī)主任迅速制定全流程保障預(yù)案,針對旅客有無托運(yùn)行李,不同的航程制定多個(gè)保障預(yù)案供旅客選擇。
6號(hào)下午1301由佳木斯起飛的MU552X落地青島,工作人員拿著事先準(zhǔn)備好的名單召集為旅客發(fā)放提前準(zhǔn)備好的餐食,專人保障聾啞旅客和輪椅旅客,根據(jù)不同的旅客航程分別給予了青島直飛和上海轉(zhuǎn)機(jī)的不同的建議,旅客均欣然接受,他們無不由衷的對工作人員表示:“我們的行程你們掌握的這么清楚啊,感謝你們的關(guān)注,你們辛苦了!”1335旅客用餐完畢,在工作人員的帶領(lǐng)下旅客提取托運(yùn)行李指引至最近的專屬中轉(zhuǎn)柜臺(tái)辦理改簽事宜,中轉(zhuǎn)柜臺(tái)值機(jī)人員和服務(wù)保障人員在行李提取大廳區(qū)域內(nèi)兩方接力,隔離區(qū)外的值機(jī)主任“隔空”協(xié)助改簽保障,1355所有的值機(jī)手續(xù)辦理完畢,7位旅客順利改簽至MU5520上海,10位旅客順利改簽MU6545由青島直飛??冢ぷ魅藛T撥通了聾啞旅客兒子的電話說明了具體情況,并告知接機(jī)信息,旅客的兒子一再表示感謝說:“本來是機(jī)場結(jié)冰導(dǎo)致的一系列麻煩,沒想到遇到了你們的幫助,很順利!青島機(jī)場真是太好了!”1533前往上海的MU5520航班起飛,1620前往海口的MU6545航班起飛。
山東地服再一次以實(shí)際行動(dòng)示詮釋了顧客至上的理念,展現(xiàn)出新時(shí)代航空服務(wù)的高效與人性化。接下來,東航山東地服將持續(xù)規(guī)范中轉(zhuǎn)保障流程,優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間,為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)。