有媒體報道 【為啥機(jī)長沒睡好,就需要全飛機(jī)的旅客付出時間代價?】旅客齊女士反映,4月20日7點(diǎn)多的西安-深圳8437航班改到11點(diǎn)多才能飛,原因是機(jī)長前天工作超時沒睡夠。
作為一個業(yè)界之外的媒體,業(yè)內(nèi)人士可以解釋說:是因為機(jī)長受執(zhí)勤期和休息期的限制,所以必須休息足夠時間才可以起飛,這個從民航規(guī)章的角度是完全正確的??墒菑暮娇展镜倪\(yùn)作層面來說,確實(shí)是應(yīng)該道歉的!
首先:旅客購買機(jī)票之后,就和航空公司簽訂了合約,旅客不可能預(yù)見你的飛機(jī)或飛行員需要調(diào)配。因為旅客只和航空公司簽訂的是這一特殊時間,特殊航段的合約,和其它行程無關(guān)。航空公司不能按時完成這個合約,那么就是航空公司的責(zé)任,不能推脫。
其次:航空公司在前一天的運(yùn)行時,早就知道要執(zhí)行該航班的機(jī)組會有休息期的問題!換句話說,航空公司提前一天就知道,按照民航規(guī)章這個航班會因為機(jī)組休息期問題延誤到11點(diǎn)。那么航空公司為什么不另外排機(jī)組執(zhí)行該航班?
從該公司基地到西安,最早的航班是6:40起飛,8點(diǎn)鐘就可以落西安。如果該公司重新更換機(jī)組,那么該航班最早可以在9點(diǎn)鐘,就可以起飛,不會延誤至11點(diǎn)才起飛的!
可見航空公司根本沒有采取補(bǔ)償?shù)拇胧?,及時將延誤減小至最少,這個才是航空公司應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任,因為航空公司沒有采取盡自己最大努力減少因為自身原因造成延誤的措施!
(本文僅代表作者觀點(diǎn),中國民用航空網(wǎng)保持中立。)
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