近日,一段麗江機場工作人員與旅客發(fā)生糾紛,疑似辱罵旅客的視頻引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)傳視頻稱,9月11日,一位旅客在麗江三義國際機場登機時因戴降噪耳機,沒聽到工作人員提醒,遭到一名機場工作人員辱罵,該工作人員系飛機監(jiān)護員。
9月12日晚,麗江機場發(fā)布通報:9月11日晚,乘客宋先生乘坐國航CA1460航班由麗江前往北京,經(jīng)登機口檢票后進入廊橋時,未接受廊橋監(jiān)護員核驗登機牌,廊橋監(jiān)護員立即提醒該乘客,未得到乘客回應(yīng),廊橋監(jiān)護員隨即跟進核驗乘客登機牌。廊橋監(jiān)護員返回廊橋口繼續(xù)開展后續(xù)乘客登機牌核驗工作,其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護員發(fā)生爭執(zhí),廊橋監(jiān)護員在爭執(zhí)中使用了不文明用語,爭執(zhí)持續(xù)到飛機艙門即將關(guān)閉,乘客正常登機,飛機正常起飛。
事件發(fā)生后,麗江機場積極與當事乘客聯(lián)系,并開展調(diào)查處置。針對廊橋監(jiān)護員服務(wù)不到位、言語不當?shù)膯栴},我們深表歉意,將嚴肅處理相關(guān)責任人。
下一步,我們將加強員工思想教育,強化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提升機場服務(wù)質(zhì)量。感謝廣大網(wǎng)友對麗江機場服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。