據(jù)悉,為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,盡可能為旅客提供便利,體現(xiàn)民航真情服務(wù),協(xié)助受影響的學(xué)生及教職工更好地安排出行計(jì)劃,海航旗下天津航空下發(fā)專(zhuān)項(xiàng)退改規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
1、適用出票日期:加蓋本學(xué)校公章的延遲返校通知下發(fā)之日(含)之前;
2、適用航班日期:2021年8月18日(含)至2021年9月15日(含);
3、適用旅客:持學(xué)校出具的加蓋本學(xué)校公章的延期返校通知以及旅客本人的學(xué)生證/錄取通知書(shū)/教師及職工證的教職工及學(xué)生;
4、適用航班:由天津航空實(shí)際承運(yùn)的所有國(guó)內(nèi)航班和天津航空為市場(chǎng)方的所有代碼共享國(guó)內(nèi)航班;
5、適用票證:826國(guó)內(nèi)票證以及使用非826票證互售的GS國(guó)內(nèi)航班客票
6、相關(guān)證明材料:旅客需提供有效身份證件、加蓋本學(xué)校公章的延遲返校通知以及旅客本人的學(xué)生證(學(xué)生身份證明包括但不限于全日制在讀的學(xué)籍證明、學(xué)生證等加蓋公章的可以證明學(xué)生身份的證明)/錄取通知書(shū)/教師及職工證,以上材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。
二、客票處理辦法:
2.1客票有效期內(nèi)退票
2.1.1在航班起飛前已取消訂座的客票,旅客憑有效身份證件、加蓋本學(xué)校公章的延遲返校通知、旅客本人的學(xué)生證/錄取通知書(shū)/教師及職工證可至原購(gòu)票地辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù),不收取退票費(fèi)。
2.1.2在航班起飛前未取消訂座的客票,依據(jù)原客票使用條件辦理退票業(yè)務(wù)。
注:通過(guò)天航官網(wǎng)、微信、APP渠道購(gòu)買(mǎi)客票的旅客,請(qǐng)?zhí)峤徊牧现撂旌绞袌?chǎng)客服?thsckf@tianjin-air.com,同時(shí)備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息。
2.1.3?旅客提交退票時(shí),需要以“非自愿退票”形式提交需求。
2.2、客票有效期內(nèi)變更航班
2.2.1在航班起飛前已取消訂座的客票,旅客憑有效身份證件、加蓋本學(xué)校公章的延遲返校通知、旅客本人的學(xué)生證/錄取通知書(shū)/教師及職工證,首次變更至2021年9月27日(含)之前,同航司、同航線航班,免收變更手續(xù)費(fèi),但需收取原票面價(jià)與變更后適用艙位票價(jià)的票款差額;如旅客再次提出變更及退票申請(qǐng),需在客票有效期內(nèi)依據(jù)變更后客票的使用條件辦理。
2.3已提交退票申請(qǐng),完成變更業(yè)務(wù)的客票,不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。
天津航空溫馨提示廣大旅客,客服熱線可能出現(xiàn)繁忙,若您的航班需要調(diào)整,建議您優(yōu)先選擇天津航空官網(wǎng)、天津航空APP、官方微信等渠道自助辦理客票退改,以節(jié)省您的寶貴時(shí)間。感謝您的理解與支持。