“政策都出了,我的機(jī)票錢還不能全退嗎?”近日,市民周女士購買了青島航空的10張機(jī)票,將在8月4日起飛出發(fā),但因疫情原因想取消行程,隨后與青島航空溝通了退費(fèi)問題,工作人員表示,按照訂票平臺(tái)規(guī)定,最好在8月1日前退訂,否則越靠近起飛時(shí)間手續(xù)費(fèi)越貴。周女士便在7月31日退訂了機(jī)票,可剛退訂后不久,8月3日,民航局出臺(tái)規(guī)定稱,因疫情原因8月4日起的機(jī)票可全額退訂。而對于周女士此類已經(jīng)扣取了手續(xù)費(fèi)的旅客,還能否全額退費(fèi)?青島航空的工作人員表示,可以與乘客再次協(xié)商。
原本想要8月4日從溫州直飛三亞的周女士,因疫情原因,為響應(yīng)非必要不出省的原則, 便有了取消行程的想法?!拔以举I了10張往返機(jī)票其中8張成人票,2張兒童票,一共花了21520元,青島航空的工作人員說,如果要退費(fèi)的話,8月1日12點(diǎn)前退票,每人扣500塊錢,越靠近起飛的日子扣得手續(xù)費(fèi)越貴。”
周女士表示,根據(jù)青島航空工作人員的說法,自己迫于無奈在7月31日退票,隨后被收取了4000元手續(xù)費(fèi)。可就在周女士退費(fèi)后,相關(guān)部門出臺(tái)一項(xiàng)新政策表示,自8月4日0時(shí)起出發(fā)的機(jī)票都可以全額退費(fèi),這讓已經(jīng)扣完手續(xù)費(fèi)的周女士有些不悅?!氨緛砭褪且?yàn)橐咔橥说钠?,而且買的機(jī)票也符合8月4日0時(shí)后起飛的要求,那我已經(jīng)扣了的4000塊錢到底還能不能退?”
信網(wǎng)了解到,8月3日,民航局下發(fā)通知,明確旅客在8月4日0時(shí)前已購買乘機(jī)日期在8月4日至8月31日的國內(nèi)機(jī)票,自8月4日0時(shí)起至航班起飛前可以免費(fèi)退票,航空公司及其航空銷售代理人不得收取費(fèi)用;8月4日0時(shí)前已申請退票的旅客,不適用本通知。
而對于周女士這種情況,在聽取青島航空工作人員建議后進(jìn)行提前退費(fèi),是否還能全額退費(fèi)?對此,信網(wǎng)聯(lián)系到青島航空客服,工作人員表示,如果是特殊情況可以特殊對待。“因?yàn)樵趪页雠_(tái)政策前,青島航空出于人文關(guān)懷,也有出臺(tái)一些相應(yīng)的處置方案,如果說旅客在之前有過來電,是我們工作人員建議旅客為了減輕損失先取消位置或者退票的話,旅客可以再次來電,我們核實(shí)一下情況是否屬實(shí),如果屬實(shí)的話,我們可以特殊情況特殊對待。”
該工作人員告訴信網(wǎng),如果是青島航空的工作人員給旅客提出的退費(fèi)建議,后續(xù)航空公司可以給旅客補(bǔ)退費(fèi)用。針對該情況,信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì),工作人員表示,建議消費(fèi)者通過市長熱線12345進(jìn)行反映,隨后會(huì)有相應(yīng)的工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。(來源:信網(wǎng))