2月3日15:30,在廈門高崎機場出發(fā)廳的1號登機口洗手間附近,一聲尖叫劃破寧靜。當(dāng)時,廈航地服人員洪玲剛接完1號橋的進港航班,正要準(zhǔn)備下樓休息,聽聞響聲,她馬上三步并作兩步,前去了解情況。
趕到現(xiàn)場,映入她眼簾的是,一名男性旅客倒在衛(wèi)生間門口,他面部出血,旁邊還有一攤血跡,人已經(jīng)失去意識。作為保障過數(shù)十年春運,經(jīng)歷過無數(shù)次突發(fā)情況的老員工,洪玲有著過硬的心理素質(zhì)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力,她穩(wěn)住心神,第一時間將情況上報給調(diào)度和區(qū)域值班,并通知機場急救。
區(qū)域值班同事火速趕到現(xiàn)場,在等待機場急救人員到來的同時,協(xié)助疏散圍觀的群眾,防止人群聚集可能對旅客造成的二次傷害。洪玲檢查旅客的意識狀態(tài),并努力嘗試喚醒,但旅客始終沒有任何反應(yīng)。
16:40,急救人員趕到現(xiàn)場,立即開始對旅客進行緊急醫(yī)療救助。由于對旅客的疾病史并不了解,機場急救人員難以判斷旅客當(dāng)前情況。正當(dāng)救助陷入僵局之時,地服人員在現(xiàn)場找到一名年僅15歲的女孩,她是倒地旅客的女兒。
急救人員試圖詢問女孩,其父親以往的身體情況,可她由于驚嚇過度,語無倫次。洪玲見狀,立刻安撫她的情緒,并耐心引導(dǎo)她告訴急救人員其父親的情況。女孩慢慢平復(fù)心情,告知她父親有癲癇病史,急救人員得以能夠依照該疾病特征進行急救。
急救中心人員測量旅客的血壓心率等基本特征后,在地服人員的陪同下,旅客送往醫(yī)院接受進一步治療。經(jīng)過醫(yī)院的精心照顧,旅客的身體狀況逐漸好轉(zhuǎn),出院時該旅客對地服人員的及時救助和退改簽相關(guān)手續(xù)的協(xié)助辦理表達感謝,并大大“點贊”了廈航服務(wù)。(通訊員 許睿彬)