中國民用航空網(wǎng)訊（黨群工作部：周雨報(bào)道）如何讓聾啞、盲人、孕婦、老年人等特殊旅客共享信息化發(fā)展帶來的實(shí)惠和便利？

如何在機(jī)場這個(gè)公共服務(wù)場所配備必要的無障礙設(shè)備和輔助器具？

如何讓特殊旅客出行順暢無憂？

這些問題，在河北機(jī)場集團(tuán)這里得到了拍手稱贊的答案。

機(jī)場作為河北省會的重要對外窗口，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)是服務(wù)保障工作中的重中之重，河北機(jī)場集團(tuán)深入踐行“以客戶為中心”的真情服務(wù)理念，將推進(jìn)無障礙服務(wù)作為人文機(jī)場建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善服務(wù)管理、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)生態(tài)四方面，持續(xù)做好無障礙環(huán)境建設(shè)，為特殊旅客提供安全、順暢、適用和人性化關(guān)愛的暖心服務(wù)，打造有溫度的“最佳機(jī)場”，讓無障礙服務(wù)先行一步。

“無障礙”出行  建設(shè)無止境

服務(wù)無止境，我們一直在路上。河北機(jī)場集團(tuán)早在機(jī)場規(guī)劃建設(shè)航站樓初期，便將無障礙服務(wù)建設(shè)工作作為重點(diǎn)。自機(jī)場投運(yùn)至今，從民航局2009年發(fā)布的《民用機(jī)場旅客航站區(qū)無障礙設(shè)施設(shè)備配置》到2015年發(fā)布的《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》《民用機(jī)場無障礙服務(wù)指南》；從冬奧、冬殘奧期間無障礙指南到《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》，河北機(jī)場集團(tuán)認(rèn)真對照。

盲人旅客如何引領(lǐng)？輪椅旅客如何推行？擔(dān)架旅客如何乘機(jī)……2022年北京冬奧會前期，河北機(jī)場集團(tuán)對標(biāo)冬奧、冬殘奧無障礙指南的各項(xiàng)要求，對冬奧備降保障機(jī)場石家莊機(jī)場以及涉奧機(jī)場張家口機(jī)場開展了全面的無障礙設(shè)備設(shè)施專項(xiàng)整治，涉及老幼病殘?jiān)械?1大類以及衛(wèi)生間、盲道、停車場等47項(xiàng)無障礙設(shè)施設(shè)備的配備與優(yōu)化，逐項(xiàng)分析各類特殊旅客特點(diǎn)，充分考慮機(jī)型、安全因素及航司差異化要求，對各類型特殊旅客保障服務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理和系統(tǒng)描述。通過開展特殊旅客專項(xiàng)調(diào)研，全面解了特殊旅客對機(jī)場無障礙服務(wù)的感受和需求，有針對性地制定并不斷提升無障礙服務(wù)舉措。與省殘聯(lián)建立長效合作機(jī)制，聘任專家和特殊旅客擔(dān)任機(jī)場“無障礙服務(wù)體驗(yàn)官”，指導(dǎo)無障礙設(shè)施和服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化升級。定期收集整理日常保障工作中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過旅促會平臺與機(jī)場各駐場航空公司等服務(wù)保障單位定期召開專題會議，開展溝通交流，不斷完善無障礙服務(wù)。

“無障礙”出行 產(chǎn)品更貼心

怎樣讓特殊旅客出行的更加順暢便捷？河北機(jī)場集團(tuán)努力解決特殊旅客從“家門”到“艙門”的問題，推出了各類服務(wù)產(chǎn)品，讓特殊旅客切切實(shí)實(shí)感受到出行的便利。

石家莊機(jī)場特殊旅客服務(wù)預(yù)約功能的“上線”，解決了特殊旅客旅程“開始”的問題，實(shí)現(xiàn)了特殊旅客乘機(jī)的提前預(yù)約、定點(diǎn)接洽功能。送機(jī)的家人還可以在指定的平臺上查看機(jī)場服務(wù)保障的全流程，消除擔(dān)心和顧慮，機(jī)場的服務(wù)人員也會在特殊服務(wù)保障完成后上傳旅客保障過程中的照片，系統(tǒng)會將此次乘機(jī)的過程自動(dòng)生成特殊旅客的專屬“冀”憶，無論何時(shí)何地，特殊旅客都可隨時(shí)查看或與親朋好友分享。

當(dāng)特殊旅客到達(dá)機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，石家莊機(jī)場的“首見負(fù)責(zé)”愛心貼，會讓機(jī)場各保障環(huán)節(jié)的員工快速辨認(rèn)特殊旅客，在值機(jī)、登機(jī)環(huán)節(jié)享受“暖心、耐心、貼心”三心服務(wù)；在安檢享受“專人引導(dǎo)、專人講解、專用通道”的3S服務(wù)。針對無人陪伴特殊旅客乘機(jī)出行，石家莊機(jī)場還提供“1對1”全流程免費(fèi)陪伴，專人全程陪護(hù)直至送上飛機(jī)。

“這樣的服務(wù)應(yīng)該上中央電視臺！”一位剛做完手術(shù)準(zhǔn)備返家的新疆阿姨體驗(yàn)了石家莊機(jī)場的全流程陪伴服務(wù)后，豎起大拇指，激動(dòng)的說。

石家莊機(jī)場還與正定機(jī)場高鐵站聯(lián)合制定了“點(diǎn)對點(diǎn)、人跟人、車門到艙門、艙門到車門”的全流程、無縫隙特殊旅客服務(wù)保障流程，讓特殊旅客在機(jī)場和高鐵站間感受溫馨、舒適、便捷的換乘服務(wù)體驗(yàn)。

“無障礙”出行 設(shè)施更完善

怎樣讓特殊旅客出行“無障有愛”？河北機(jī)場集團(tuán)持續(xù)開展各類無障礙服務(wù)提升工作，不斷將無障礙環(huán)境建設(shè)從“有沒有”向“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變。

39個(gè)無障礙停車位，停車位的一側(cè)留有寬度不小于1.2m的輪椅通道，靠近航站樓主要出入口；

1100米盲道，聯(lián)通旅客服務(wù)臺、電梯等服務(wù)設(shè)施，并在拐彎處設(shè)有提示，將拐彎處噴涂黃色警示，方便弱視旅客使用；

10組無障礙衛(wèi)生間，入口自動(dòng)門，設(shè)置輔助扶手，并設(shè)置緊急通視窗、傳聲百葉傾斜鏡面等輔助設(shè)施，空間充足讓輪椅轉(zhuǎn)動(dòng)自如。設(shè)置緊急呼叫裝置、標(biāo)識提示和緊急聯(lián)系電話，建立應(yīng)急救援機(jī)制；

還有召援電話、無障礙電梯、無障礙登機(jī)車、專用座椅、免費(fèi)電瓶車以及飲水機(jī)、服務(wù)柜臺等低位服務(wù)設(shè)施等……當(dāng)特殊旅客通過安檢后，還配有免費(fèi)電瓶車，供有需要的特殊旅客免費(fèi)使用。石家莊機(jī)場認(rèn)真分析特殊旅客乘機(jī)困難，持續(xù)完善機(jī)場無障礙設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施保障與人員服務(wù)的無縫銜接，解決“在家千日好，出門一時(shí)難”的問題，以便特殊旅客出行更加便捷順暢。

河北機(jī)場集團(tuán)將持續(xù)做好無障礙環(huán)境建設(shè)，從旅客出行細(xì)節(jié)著眼，不斷提升特殊旅客出行體驗(yàn)。