2023年9月5日,東航四川分公司重慶地服分部臨時(shí)接到浙分地服部一項(xiàng)緊急保障請(qǐng)求,當(dāng)天寧波飛往重慶的航班上有兩位中轉(zhuǎn)拉薩的旅客由于寧波起飛時(shí)受流控影響,航班延誤,旅客有錯(cuò)失后續(xù)航班的風(fēng)險(xiǎn),委托我部盡力幫助旅客銜接后續(xù)航班。
該航班預(yù)計(jì)于17:50落地重慶,后續(xù)航班預(yù)計(jì)17:35開始登機(jī),18:05將停止登機(jī)。從飛機(jī)落地、滑入、下客,到換指廊登機(jī),留出銜接時(shí)間不到10分鐘,非常緊急。鑒于此情況,重慶地服分部當(dāng)班組長立即聯(lián)系指揮中心,協(xié)調(diào)鄰近機(jī)位,但機(jī)場(chǎng)方面表示有積壓航班,無法進(jìn)行臨時(shí)調(diào)配。同時(shí)協(xié)調(diào)代理藏航的國航中轉(zhuǎn)部,說明情況,請(qǐng)求協(xié)助。為盡量減少旅客中轉(zhuǎn)流程,提前值機(jī),并將登機(jī)牌送至登機(jī)口等候,準(zhǔn)備第一時(shí)間帶領(lǐng)旅客轉(zhuǎn)機(jī)。最終航班于17:47落地,17:57接到旅客后,帶領(lǐng)旅客緊急前往登機(jī)口。18:05趕在后段航班關(guān)門前最后一刻,將兩位旅客送上飛機(jī),旅客握著場(chǎng)站員工樊進(jìn)的手表示著感謝,表示很開心這次的出行選擇了東方航空。
急旅客之所急,想旅客之所想,全心全意為旅客服務(wù),一直是重慶地服分部追求的目標(biāo),地服部全體員工將繼續(xù)努力,為提升東航服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)出屬于自己的力量。