近日,大連市的周女士表示,因參加朋友婚禮,本月13日訂了一張11月11日飛銀川的機票,因該地近幾日疫情較為嚴重,她選擇了退票,卻發(fā)現(xiàn)扣了近一半的錢。據(jù)浙江長龍航空有限公司(以下簡稱“長龍航空”)介紹,該航司發(fā)布了銀川航線的相關政策,10月18日至11月2日之間出行的旅客可申請全額退款,周女士出行日期暫不符合規(guī)定,后期可能也會更新“延長時間”。對此,周女士表示:“那么日期延長的情況下,提前退票的旅客可以申請補退嗎?”
疫情退票被扣近一半錢
周女士告訴信網(wǎng),為參加11月中旬阿拉善朋友的婚禮,10月13日在去哪兒網(wǎng)買了一張11月11日飛銀川的機票。可是買完機票沒幾天,銀川便出現(xiàn)了疫情,截至目前該地已有3個區(qū)域升級為“中風險地區(qū)”,考慮再三,周女士選擇退票。據(jù)她介紹,該行程的航空公司為長龍航空,票價共計340元,申請退款后僅退回了195元。“我們要去阿拉善的話,就得坐飛機先到銀川,現(xiàn)在銀川和阿拉善都有疫情,并且大連疾控發(fā)文也建議非必要不要前去中高風險地區(qū)了,這種情況下退票,怎么還扣近一半的手續(xù)費呢?”
隨后,信網(wǎng)查詢了長龍航空的官網(wǎng),發(fā)現(xiàn)10月19號,該航司發(fā)布了一則《浙江長龍航空關于涉及西安、銀川航線客票特殊處理的業(yè)務通告》(以下簡稱“《通告》”),該通告中寫明:航班日期為2021年10月18日(含)至2021年11月2日(含)之間西安、銀川機場進港、出港、或經(jīng)停,長龍航空實際承運航班和置掛GJ航班號的代碼共享航班,可在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免費辦理未使用航段的退票,將免收退票手續(xù)費。
對此,周女士表示:“時間控制在11月2日的理由是什么?政策上的日期會不會延長,那么我們現(xiàn)在退票的旅客以后能不能給補退?”
長龍航空:“補退問題”要根據(jù)政策來看
疫情期間,因地方防控政策變化,各大航司機票退改規(guī)則并不一致,針對本次銀川疫情,中國東方航空集團有限公司則將全額退費的時間周期規(guī)定在航班日期10月17日(含)至2021年11月7日(含)之間,海南航空控股股份有限公司則為2021年10月17日(含)至2021年11月1日。面對今年零星突發(fā)的疫情現(xiàn)狀,諸多旅客在非自愿性的情況下退票退款,航空公司的規(guī)定也愈發(fā)人性化。此前因南京地區(qū)“突發(fā)”疫情,包括東方航空公司、南方航空公司以及周女士反映的長龍航空等多家航空公司將南京航線的免費退改簽時間進行了延長。據(jù)資料顯示,2010年1月24日,成都航空也曾發(fā)布過相關補退公告。
針對當前的情況,信網(wǎng)致電了長龍航空客服部門,對方表示,此前航司根據(jù)疫情當?shù)匕l(fā)展情況,已經(jīng)發(fā)布了相關政策,但因周女士的情況并不與之相符,按照規(guī)定,需扣除一部分手續(xù)費?!?8號之前已經(jīng)出的票,在18號到11月2號之間出行的,并且在航前取消機位的,是可以申請全額退票的,也可以免費改期?!痹摴ぷ魅藛T亦表示,若后續(xù)疫情嚴重,政策也會進行更新(全額退票或免費改期),但客服部門暫未收到相關通知。
對于周女士提出的”補退“問題,工作人員表示,主要以航司或者中國民用航空局下發(fā)的政策為準。若后續(xù)政策內(nèi)容標注,旅客之前提交的自愿退票可以申請補退,那便可以申請全額退款?!澳懿荒苌暾埦鸵凑吡耍@個政策可能有,也有可能不會有?!?/p>
民航部門稱補退結(jié)果以航司政策為主
隨后,信網(wǎng)對中國民用航空局下設的投訴受理部門進行了咨詢。對方表示,為響應國家疫情防控政策,今年只有在春運期間以及8月份兩個時間節(jié)點發(fā)布了統(tǒng)一公告,建議航司全額退款,目前對于疫情方面退款或者補退問題,主要以航司下發(fā)的政策為主?!?月份和春運期間疫情比較嚴重,尤其是春運人流量較大,在一定的時間范圍內(nèi),建議航司全額退款的,而且這兩個政策僅是指導性政策,具體細則由航司擬定。補退問題可以跟航司申請,結(jié)果也是以他們的政策為主?!痹摴ぷ魅藛T亦表示,若旅客對處理結(jié)果不認可,可向該部門進行投訴。(來源:信網(wǎng))