針對(duì)“抑郁癥患者被春秋航空拒載”一事,春秋航空發(fā)布了《關(guān)于9C8743航班的情況說(shuō)明》。
春秋航空表示,10月13日9C8743航班,機(jī)場(chǎng)安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過(guò)程中,雙手抖動(dòng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,地面服務(wù)工作人員在登機(jī)口找到該旅客,關(guān)切、詢問(wèn)旅客。由于旅客雙手仍然抖動(dòng)嚴(yán)重,工作人員根據(jù)公司旅客運(yùn)輸規(guī)定,在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過(guò)程中,該旅客及其同伴情緒激動(dòng),旅客本人雙手顫抖,在登機(jī)口喊叫,引起周圍旅客向工作人員投訴,并有同航班旅客見(jiàn)此情形,向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。
鑒于工作人員多次安撫旅客,旅客情緒仍無(wú)法平復(fù),基于安全因素,春秋航空勸退旅客,辦理了機(jī)票全退手續(xù)。
春秋航空表示,在旅客情緒比較激動(dòng)、病情不明,沒(méi)有專業(yè)醫(yī)療意見(jiàn)的情況下,出于對(duì)旅客本人健康和其他所有旅客飛行安全的考慮,謹(jǐn)慎地做出這一遺憾的決定。
據(jù)此前報(bào)道,10月14日凌晨,一名網(wǎng)友在微博發(fā)文表示,10月13日,他與女朋友在山東威海大水泊機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備乘坐春秋航空9C8743航班前往南京就醫(yī),但其女朋友患有抑郁癥,因服用藥物副作用導(dǎo)致手抖,被拒絕登機(jī)。
對(duì)于春秋航空對(duì)拒載一事作出的回應(yīng),該網(wǎng)友15日上午發(fā)微博表示,春秋航空發(fā)布的那幾句簡(jiǎn)短的回應(yīng)完全不符合事實(shí)!他們說(shuō)的“鑒于工作人員多次安撫旅客,旅客情緒仍無(wú)法平復(fù)”與當(dāng)時(shí)的情況完全不一致!
該網(wǎng)友還表示:“回應(yīng)中后續(xù)說(shuō)到的‘辦理了機(jī)票全退手續(xù)’,當(dāng)時(shí)只有劉某某和電話里的客服口頭告訴我們會(huì)給我們退票,根本沒(méi)辦理任何手續(xù),到目前為止與我們沒(méi)有然后聯(lián)系,退款我們也根本沒(méi)有收到?!?/p>
圖片來(lái)源于當(dāng)事人微博?
春秋航空官網(wǎng)顯示,公司2005年7月18日首航,是中國(guó)首批民營(yíng)航空公司之一,是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)航空公司。在保障安全的前提下,春秋航空注重運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)與服務(wù)品質(zhì),尊重旅客的選擇權(quán),為旅客提供多種實(shí)惠的出行產(chǎn)品,讓旅客“只花該花的錢(qián)”。 (來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng))