通訊員 李京怡
隨著且末玉都機(jī)場旅客人數(shù)快速增長及旅客對服務(wù)體驗的更高需求,且末玉都機(jī)場推出“快樂服務(wù)”一站式服務(wù)新體驗,不斷推出創(chuàng)新服務(wù)舉措,致力于打造更輕松、快樂的服務(wù)氛圍,更多人性化舉措溫暖旅客心田。
【快樂溝通】
近期少數(shù)民族團(tuán)隊旅客增多,多數(shù)旅客首次體驗飛行服務(wù),語言溝通不暢,且末玉都機(jī)場特別安排了文化引導(dǎo)員,為少數(shù)民族旅客提供翻譯服務(wù),確保溝通無障礙,為“首乘”服務(wù)增添新亮點(diǎn)。引導(dǎo)員充分了解少數(shù)民族的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化特點(diǎn),幫助旅客更好地理解機(jī)場的各項規(guī)定和流程,耐心地解釋安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)中可能遇到的特殊情況。
【快樂候機(jī)】
航班延誤是服務(wù)工作的難點(diǎn)、痛點(diǎn),投訴常常發(fā)生在航延服務(wù)中。為了緩解旅客在等待中的焦慮和不滿,且末玉都機(jī)場特別設(shè)立“航延競技場”,提供毽子、象棋等娛樂用具,成功地將航延從一個令人頭疼的問題轉(zhuǎn)變?yōu)槁每腕w驗的一部分,甚至成為旅客愿意再次選擇乘機(jī)的理由。機(jī)場的用心服務(wù)不僅贏得了旅客的廣泛贊譽(yù),也成功樹立了以人為本的服務(wù)理念。
【快樂協(xié)助】
為確保每一位旅客都能感受到且末玉都機(jī)場細(xì)致入微的服務(wù),特別是對于那些行動不便的老人和帶著小孩的家庭,機(jī)場工作人員細(xì)心地提供幫助,引導(dǎo)他們優(yōu)先登機(jī),避免在炎熱的天氣中久等,讓每位旅客在酷暑中都能感受到一份貼心的關(guān)懷和善意。
在這樣的服務(wù)氛圍中,機(jī)場服務(wù)質(zhì)量不僅得到有力保證,員工的個人綜合素質(zhì)也得到了提升,快樂服務(wù)與快樂生活相輔相成,構(gòu)建了一支充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊,為機(jī)場集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展共同譜寫出一段美好的企業(yè)篇章。