(通訊員:潘明星、趙軒)每一架航班的平安抵離,都離不開(kāi)眾多民航保障人員的辛勤付出,在這眾多的保障人員之中,有這樣一群人,他們數(shù)十年如一日佇立在機(jī)場(chǎng)航站樓到達(dá)通道出口,用嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度守護(hù)著機(jī)場(chǎng)控制區(qū),用真誠(chéng)、主動(dòng)的服務(wù)為旅客提供幫助,用實(shí)際行動(dòng)為航空安全保駕護(hù)航,他們就是烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的航站樓護(hù)衛(wèi)員。
堅(jiān)定信念,勇挑安全重?fù)?dān)
烏魯木齊機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)部航站樓護(hù)衛(wèi)中心絕大多數(shù)員工都是80后、90后,是一支不折不扣的青年生力軍。別看他們年紀(jì)輕輕,卻個(gè)個(gè)都是專業(yè)能手,業(yè)務(wù)精兵。在日復(fù)一日的工作中,不僅要守護(hù)好空防安全,為旅客提供無(wú)微不至的服務(wù),還要隨時(shí)面對(duì)惡劣天氣造成的航班延誤,通宵保障航班、服務(wù)旅客,直至航班平安抵離。在他們身上,斬獲的榮譽(yù)數(shù)不勝數(shù),獲得廣大旅客的一致認(rèn)同與贊揚(yáng)。年復(fù)一年,日復(fù)一日,堅(jiān)守著這份理想、這份信念、這份堅(jiān)持,挑起了保衛(wèi)民航空防安全的重?fù)?dān)。
文明服務(wù),展窗口靚麗風(fēng)采
護(hù)衛(wèi)崗位雖然不是直面旅客的服務(wù)崗,但護(hù)衛(wèi)分隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際,提出了服務(wù)“三個(gè)立足”,即立足于學(xué),近年來(lái),先后組織學(xué)習(xí)了《不正常航班服務(wù)和投訴處理技巧》、《旅客投訴解決之道》等培訓(xùn)課程,豐富員工的精神食糧。立足于做,堅(jiān)持“旅客為本、用心至誠(chéng)”的理念,把“想旅客之所想,急旅客之所急,幫旅客之所需”作為工作準(zhǔn)則,以節(jié)日保障為節(jié)點(diǎn)開(kāi)展特色化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2023年,共為旅客做好人好事500余件,獲得旅客錦旗20余面,收到旅客感謝信300余封。立足于案例,結(jié)合護(hù)衛(wèi)工作實(shí)際,護(hù)衛(wèi)分隊(duì)通過(guò)身邊的具體典型服務(wù)案例,開(kāi)展服務(wù)工作形勢(shì)分析會(huì),通過(guò)以案促學(xué)的方式開(kāi)展好服務(wù)工作。崗位上除了需要認(rèn)真履行堅(jiān)守人員、物品“只出不進(jìn)”原則以外,航站樓護(hù)衛(wèi)員還需要維持執(zhí)勤區(qū)域的秩序,防止造成旅客擁堵,落實(shí)首問(wèn)首看責(zé)任制,避免有旅客或工作人員強(qiáng)行進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū),做好服務(wù)解釋工作,并以此來(lái)保證空防安全。
服務(wù)工作要求護(hù)衛(wèi)員做到請(qǐng)字開(kāi)頭謝字結(jié)尾,認(rèn)真落實(shí)好“首問(wèn)、首看責(zé)任制”,以此來(lái)提升乘機(jī)旅客的出行感受”。盡管堅(jiān)守“只出不進(jìn)”原則,保障機(jī)場(chǎng)空防安全工作是護(hù)衛(wèi)員工作的一項(xiàng)必要工作環(huán)節(jié),但是在日常工作當(dāng)中,依然會(huì)有少部分旅客不配合護(hù)衛(wèi)工作,也有個(gè)別旅客故意刁難護(hù)衛(wèi)員強(qiáng)行要進(jìn)入機(jī)場(chǎng)控制區(qū),我們能做的就是堅(jiān)持原則,講清楚機(jī)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定,動(dòng)之以情,曉之以理,為旅客做好服務(wù)解釋工作。偶爾會(huì)遇到一些不配合的旅客,但護(hù)衛(wèi)員們并沒(méi)有因此降低工作標(biāo)準(zhǔn),反而還在提升服務(wù)工作上狠下功夫,他們?yōu)槁每吞峁┲驹阜?wù),幫助旅客提取托運(yùn)行李、找回丟遺失物品,諸多真情故事每天在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)上演。
春節(jié)小長(zhǎng)假期間,在航空安全壓力陡增的情況下,機(jī)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員們舍小家顧大家,放棄了原本探望父母的假期,放棄了本該與妻子兒女團(tuán)聚的美好時(shí)刻,又一次在機(jī)場(chǎng)度過(guò)了他們難忘而又忙碌的新春佳節(jié)。
這就是烏魯木齊機(jī)場(chǎng)航站樓護(hù)衛(wèi)員,一群普普通通的青年人,在平凡的崗位上,卻時(shí)刻牢記自己的崗位職責(zé),用自己的實(shí)際行動(dòng)為空防安全保駕護(hù)航,用心用情為每一位旅客暖心服務(wù),用青春和汗水踐行當(dāng)代民航人不變的誓言!