近期,寧夏地區(qū)氣溫驟降,大風(fēng)降溫、霜凍、雨雪天氣逐步增多。為切實(shí)做好冬春航季航空運(yùn)輸保障工作,確保換季工作安全、順暢,寧夏監(jiān)管局按照西北局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季運(yùn)行安全》的電報(bào)要求,結(jié)合冬春季航班換季工作對(duì)轄區(qū)各單位旅客運(yùn)輸服務(wù)工作進(jìn)行了全覆蓋檢查。
針對(duì)季節(jié)特點(diǎn),監(jiān)管局重點(diǎn)圍繞換季人員培訓(xùn)、航延授權(quán)、大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案及演練、危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理、投訴管理水平等8個(gè)方面的內(nèi)容,全面督導(dǎo)各單位做好航班運(yùn)行保障和冬季安全運(yùn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作:一是督促轄區(qū)機(jī)場(chǎng)做好雨雪冰凍和低能見(jiàn)度等復(fù)雜天氣大面積航班延誤、備降等不正常情況的服務(wù)保障工作,要求轄區(qū)單位針對(duì)冬春季運(yùn)行的特點(diǎn),制定有效的運(yùn)輸保障措施及出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處置預(yù)案;二是優(yōu)化旅客、行李服務(wù)流程,切實(shí)提升旅客服務(wù)體驗(yàn),督導(dǎo)轄區(qū)機(jī)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際保障情況修訂完善大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案,扎實(shí)做好大面積航班延誤后服務(wù)工作,提升對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置能力,在服務(wù)前端解決旅客問(wèn)題;三是結(jié)合近期危險(xiǎn)品工作要求,詳細(xì)了解了一線工作人員對(duì)旅客攜帶危險(xiǎn)品乘機(jī)限制、旅客未經(jīng)批準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)品的報(bào)告程序、識(shí)別隱含危險(xiǎn)品措施等工作要求的掌握情況,確保冬季運(yùn)行危險(xiǎn)品管控措施落實(shí)到位。
寧夏監(jiān)管局將持續(xù)跟蹤轄區(qū)冬季運(yùn)行保障工作情況,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保航班換季旅客服務(wù)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效,當(dāng)好人民群眾出行路上的“守護(hù)人”。