為推動陜西轄區(qū)民航服務工作高質(zhì)量發(fā)展,確保“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動各項重點工作取得實效,11月2日,民航陜西監(jiān)管局應邀參與指導長安航空有限公司三季度服務質(zhì)量專項提升會。
參會人員集體學習了民航局《關于落實巡視整改要求進一步做好旅客服務工作的通知》。長安航空通報了三季度服務質(zhì)量數(shù)據(jù)及各項指標完成情況,分析了存在的問題并提出改進措施;各保障部門簡要匯報了三季度重點工作開展情況,重點從不正常航班服務、投訴管理、客票退改、疫情應對等方面介紹下階段工作計劃。
陜西監(jiān)管局結合近期重點工作,就進一步做好冬季運行服務工作提出四點意見建議:一是要與黨的二十大精神學習相結合,營造良好的學習宣傳氛圍,重點加強對航班長時間提前到港、航班臨時取消等旅客關切問題研究部署,推動服務質(zhì)量管理體系建設及治理能力提升,深入踐行“真情服務”底線要求;二是要與“十四五服務專項規(guī)劃”相結合,做好“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動收尾工作,對照任務分解表逐一梳理總結,動態(tài)調(diào)整公司服務規(guī)劃,明確任務目標,鞏固系列“民航服務質(zhì)量”專項行動成果;三是要與自身建設相結合,強化從業(yè)人員作風養(yǎng)成教育,加強員工日常培訓,不斷創(chuàng)新服務手段和服務技能,切實提升旅客的滿意度和獲得感;四是要與疫情防控相結合,嚴格落實民航局疫情防控指南要求,持續(xù)做好員工個人防護及健康監(jiān)測,不斷優(yōu)化調(diào)整服務保障措施,為旅客營造健康舒馨出行環(huán)境。
下一步,陜西監(jiān)管局將督促各單位對照民航局《“十四五”航空運輸旅客服務專項規(guī)劃》要求,聚焦服務痛點和旅客關切熱點問題,不斷健全企業(yè)服務質(zhì)量管理制度,優(yōu)化服務保障流程,提升服務質(zhì)量精細化管理水平。