繼5月發(fā)布第一批“我為群眾辦實事”任務(wù)清單后,民航局于近日再次發(fā)布第二批任務(wù)清單,包括進(jìn)一步縮短機(jī)票退款時限、滿足旅客在機(jī)場內(nèi)充電需求、推動機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)等6項具體任務(wù),繼續(xù)努力讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù),切實增強(qiáng)旅客航空出行的獲得感、幸福感。
此次列出的6項任務(wù)包括:一是進(jìn)一步縮短民航客票退款時限,對通過航空公司直銷渠道購買的客票,在退款時爭取做到“秒退”;二是更好滿足旅客在機(jī)場為手持移動設(shè)備充電的需求,在機(jī)場出發(fā)候機(jī)大廳、登機(jī)口等區(qū)域多渠道、多方式增設(shè)充電設(shè)施,為旅客的手持充電設(shè)備提供充電服務(wù),消除充電盲區(qū);三是加強(qiáng)服務(wù)信息告知,踐行“真情服務(wù)”理念,落實《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》相關(guān)要求,對客票有效期、客票退改實施細(xì)則、登機(jī)口變更等重要服務(wù)信息,以顯著方式提醒旅客;四是提升民航無障礙環(huán)境建設(shè)水平,開展無障礙環(huán)境建設(shè)專項行動,出臺促進(jìn)機(jī)場無障礙環(huán)境建設(shè)的指導(dǎo)意見,為殘障人士、老年人、兒童、母嬰等特需旅客和其他所有旅客群體提供更加人性化的機(jī)場無障礙服務(wù)環(huán)境;五是推動機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè),編制發(fā)布《民用機(jī)場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)指南》,提升旅客出行體驗,滿足航空愛好者觀景需求,促進(jìn)航空知識普及和航空文化傳播;六是提升機(jī)場公共區(qū)域母嬰服務(wù),落實《關(guān)于加快推進(jìn)母嬰室設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》《關(guān)于在機(jī)場設(shè)置母嬰室的通知》相關(guān)要求,進(jìn)一步完善母嬰室設(shè)施設(shè)備,努力創(chuàng)造獨立、整潔、溫馨的母嬰空間。
此前,根據(jù)黨中央關(guān)于在全黨開展黨史學(xué)習(xí)教育的部署,民航局認(rèn)真開展民航系統(tǒng)黨史學(xué)習(xí)教育,認(rèn)真推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動,立足民航行業(yè)發(fā)展實際,針對群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務(wù)中需要改進(jìn)的工作,研究推出了在航班正常、行李跟蹤、無紙化出行、安檢、中轉(zhuǎn)服務(wù)、客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客票退改簽、機(jī)上餐食、便利老年人服務(wù)、投訴平臺方面的10件實事。民航局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,民航局將按照多渠道、清單式、常態(tài)化和高標(biāo)準(zhǔn)的要求,進(jìn)一步加大工作力度,高標(biāo)準(zhǔn)逐項推動落實,確保任務(wù)取得實實在在的效果,切實為群眾解難題、辦實事。