中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：譚屈玲 閆思苑 黃雷 作者單位：海南航空控股股份有限公司）8月31日，為期62天的暑運(yùn)落下帷幕。暑運(yùn)期間（7月1日-8月31日），海南航空共執(zhí)行境內(nèi)外客運(yùn)航班近5.3萬班次，同比2023年提升9%；共運(yùn)輸旅客近860萬人次，同比2023年提升8%。其中，8月9日海南航空單日運(yùn)輸旅客14.8萬人次，達(dá)暑運(yùn)單日最高值，同比2023年同期提升11%。

2024年暑運(yùn)期間，面對客流高峰與高溫、雷雨天氣頻發(fā)等多重挑戰(zhàn)，海南航空組織各單位召開暑運(yùn)保障專題會(huì)，從安全、運(yùn)行和服務(wù)三方面做具體工作部署，提前統(tǒng)籌公司各類保障資源，并對暑運(yùn)航班計(jì)劃安排、可用運(yùn)力、航材保障以及機(jī)組資源、地面保障能力、人力資源保障等進(jìn)行梳理，提前部署重點(diǎn)航材器材儲(chǔ)備，梳理過夜機(jī)位、地面保障資源以及機(jī)組酒店等地面類保障資源，提前督促各單位落實(shí)不正常航班演練，以確保暑運(yùn)生產(chǎn)安全平穩(wěn)有序。

增加運(yùn)力投入，助力旅客便捷出行

暑運(yùn)期間，海南航空共投入飛機(jī)運(yùn)力222架，同比2023年暑運(yùn)增加5架。國內(nèi)航線方面，加大西北熱點(diǎn)區(qū)域市場寬體投放。暑運(yùn)高峰期，烏魯木齊寬體機(jī)過夜運(yùn)力投放至10架，同比2023年暑運(yùn)增加4架；7月1日-8月31日，烏魯木齊寬體機(jī)航班量日均37班，同比2023年暑運(yùn)增加51%；改造新增烏魯木齊—北京/天津/杭州/上海/廣州/南京等直飛航班。蘭州增投3架窄體機(jī)過夜運(yùn)力，航班量日均31班，同比2023年暑運(yùn)增加30.1%；改造新增蘭州—北京/濟(jì)南/大連、蘭州—南昌—珠海、蘭州—武漢—溫州等航線。

國際及地區(qū)航線方面，暑運(yùn)期間海南航空執(zhí)飛航線逾50條，覆蓋近30個(gè)國家及地區(qū)；期間恢復(fù)及新開北京—蒂華納—墨西哥城、深圳—布達(dá)佩斯、?？凇箍啤⒈本獤|京（羽田）4條國際航線，以滿足旅客國際出行需求。受旅游、留學(xué)等客源釋放影響，熱點(diǎn)出行目的地主要集中在日本等周邊國家及北美地區(qū)；同時(shí)隨著巴黎奧運(yùn)會(huì)和歐洲杯等熱門體育賽事的舉辦，中德、中法等航線旅客增長明顯。

踐行真情服務(wù)，守護(hù)旅客溫馨出行

“服務(wù)好是海航的品牌”。海南航空全體員工以高度的責(zé)任感和使命感，為旅客安全舒適出行保駕護(hù)航，為暑運(yùn)各項(xiàng)保障工作畫上了圓滿的句號(hào)。2024年暑運(yùn)通過民航局、熱線、官網(wǎng)留言、郵箱、意見卡等渠道累計(jì)接到旅客對海南航空的表揚(yáng)信息2895起。海南航空共服務(wù)近2.3萬名無陪兒童、9127名輪椅旅客，保障2096起寵物運(yùn)輸、91起人體器官運(yùn)輸。暑運(yùn)期間，海南航空航班正常率77.54%，高于行業(yè)均值 0.59個(gè)百分點(diǎn)，同比2023年同期提升5.22個(gè)百分點(diǎn)。

秉持對服務(wù)細(xì)節(jié)的極致追求，海南航空不斷創(chuàng)新與優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。暑運(yùn)期間推出了首個(gè)寵物包機(jī)航班，寵物可以隨主人一起登機(jī)進(jìn)入客艙，在飛行途中全程陪伴在主人身邊。此外，海南航空重點(diǎn)推出家庭套票產(chǎn)品，主要對于暑期家庭出游旅客提供專屬購票優(yōu)惠，并且提供眾多熱門城市供廣大旅客選擇。同時(shí)，針對家庭旅客出游推出了愛心選座免費(fèi)增值服務(wù)，預(yù)留專門區(qū)域，供家庭旅客提前選擇相鄰座位，方便旅途中更好地陪伴同行家人。暑運(yùn)期間，家庭套票產(chǎn)品共銷售逾10萬張客票，累計(jì)為超過3萬個(gè)家庭出行提供了便捷、實(shí)惠的出行服務(wù)體驗(yàn)。

客艙服務(wù)方面，暑運(yùn)期間海南航空通過舉辦“賡續(xù)紅色血脈，勇?lián)鷷r(shí)代使命”“秋韻啟航，美好盛約”等一系列特色機(jī)上主題活動(dòng)，融入中國傳統(tǒng)文化和時(shí)令元素，為旅客的旅途增添更多樂趣。餐食方面，海南航空延續(xù)了一貫的高品質(zhì)餐飲標(biāo)準(zhǔn)，致力于為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的餐飲體驗(yàn)。海南航空與洲際酒店集團(tuán)旗下高端中餐品牌彩豐樓重磅合作，向北京飛往?？诘墓珓?wù)艙旅客持續(xù)推出豐味蜜制叉燒、海韻煎鯛魚伴海南黃椒醬、彩豐香熏乳鴿等中式系列餐食。在北京至布魯塞爾的航班上，與百年老店Comme chez Soi餐廳合作推出海鮮時(shí)蔬塔塔、比利時(shí)馬林雞等比利時(shí)經(jīng)典佳肴，不僅開啟了一場“美食之旅”，更讓旅客在舌尖上盡情感受異國風(fēng)情。

為踐行“真情服務(wù)”理念，滿足旅客多元化的候機(jī)需求，海南航空攜手廣西師范大學(xué)出版社，在海口、北京、杭州、太原、烏魯木齊打造貴賓室數(shù)字閱讀空間，為旅客提供優(yōu)質(zhì)電子、有聲書。此外，聯(lián)合海南省知名商家持續(xù)開展“海南航空帶你游海南”活動(dòng)，旅客只需出示海南航空登機(jī)牌就可享受專屬優(yōu)惠。

作為中國內(nèi)地唯一一家SKYTRAX五星航空公司，海南航空將積極踐行“經(jīng)營企業(yè)一定要對國家有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，筑牢安全防線，深入踐行“真情服務(wù)”理念，以五星航空的服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供安全、便捷、舒適的航空出行體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)，為推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。