2024年國慶長假迎來了暑運(yùn)過后的又一波出行高峰。據(jù)統(tǒng)計(jì),10月1日至10月7日,東航在西安市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼,期間共計(jì)執(zhí)行始發(fā)航班1125班,較2019年同期增長了8.2%,其中單日最高航班量達(dá)到164班次,高密度的航班安排確保了旅客能夠輕松安排行程,享受說走就走的旅行樂趣。
伴隨航班數(shù)量的增加,東航承運(yùn)的西安始發(fā)旅客數(shù)量也實(shí)現(xiàn)了顯著增長,達(dá)到了16.49萬人次,與2019年相比增長了13.8%;其中經(jīng)西安中轉(zhuǎn)的旅客數(shù)量達(dá)到了1.53萬人次,同比2019年增長了75.2%;特別是經(jīng)西安中轉(zhuǎn)的國際旅客量,已恢復(fù)至2019年水平的76.6%。西安作為東航重要區(qū)域航空樞紐,擁有高效便捷的航線網(wǎng)絡(luò),在滿足旅客假期出行方面發(fā)揮了重要作用。在熱門航線方面,西安至廈門、三亞、南京、廣州、濟(jì)南等航線成為出行首選,而網(wǎng)紅城市長沙、重慶以及傳統(tǒng)旅游勝地昆明、張家界也受到了廣大游客熱捧。
為全力保障人民群眾出行便利,東航西北分公司各生產(chǎn)一線堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé),確保航班運(yùn)行安全正常。飛行部在假期里共派出1015套機(jī)組,執(zhí)行1829個(gè)航段,安全飛行4491小時(shí),其中高高原飛行時(shí)間308.58小時(shí),為出行旅客提供安全便捷的運(yùn)輸服務(wù)??毡9芾聿控涏]安檢分部持續(xù)強(qiáng)化隱患排查,全面檢查各類安保設(shè)施設(shè)備和安檢人員上崗操機(jī)作業(yè)的日常管理,做好應(yīng)急管理和信息上報(bào)。重點(diǎn)關(guān)注敏感地區(qū)航線和航班,針對(duì)貨物郵件落實(shí)三級(jí)響應(yīng)措施做好防爆檢查。10月1日-7日共查驗(yàn)貨物23238件,郵件2995件,圓滿完成國慶期間貨郵運(yùn)輸安全檢查工作,未發(fā)生漏檢遺漏危險(xiǎn)品、違禁品入庫裝機(jī)的不安全事件。
國慶佳節(jié),盛世歡歌。為給廣大出行旅客帶來一個(gè)溫馨的節(jié)日氛圍和乘機(jī)體驗(yàn),客艙部在多個(gè)航班上開展了國慶特色航班活動(dòng),為旅客們開啟一段段溫馨愉快的旅程體驗(yàn)。乘務(wù)組精心布置客艙,為旅客準(zhǔn)備了小禮物,一面面五星紅旗被分發(fā)到旅客手中,鮮艷的紅色瞬間點(diǎn)亮客艙,使客艙洋溢著喜慶與活力。活動(dòng)中,一系列趣味知識(shí)問答等豐富多彩的互動(dòng)環(huán)節(jié),不僅讓旅客們?cè)谳p松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)到了祖國的歷史與文化,還為旅途增添了許多難忘的瞬間。10月1日,位于西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)T3航站樓內(nèi)的東航貴賓休息室張燈結(jié)彩、紅旗飄揚(yáng),國慶主題蛋糕、特色甜品及水果拼盤等精美餐點(diǎn),讓候機(jī)休息的旅客感受到一派節(jié)日的喜慶氣氛。地服部工作人員以飽滿的熱情服務(wù)旅客,與旅客互動(dòng)慶生,為祖國送上最誠摯的祝福,大家情緒高漲,揮舞國旗合影留念。
為保障旅客出行無憂,東航西北地服部人員用辛勤汗水為旅客的國慶出行提供了堅(jiān)實(shí)的保障,讓每一次旅途都充滿安心和舒適。10月2日,乘坐MU2153-MU5311(上海-西安-廣州)的兩位新疆旅客,不慎在西安過站期間誤機(jī)。面對(duì)語言溝通不暢的少數(shù)民族旅客,地服部員工寧媛、丁煒在了解情況后,第一時(shí)間安撫旅客情緒,同時(shí)將該情況上報(bào)值班經(jīng)理張斌。面對(duì)過站流程不熟悉、語言溝通不暢、情緒十分焦急的旅客,工作人員耐心地幫助旅客辦理好各項(xiàng)改簽手續(xù)后,引導(dǎo)旅客順利登機(jī)。兩位旅客在離開時(shí),向工作人員表達(dá)了真摯的感謝。10月5日,MU2334(拉薩-西安)航班有6位殘疾人運(yùn)動(dòng)員經(jīng)西安轉(zhuǎn)機(jī)前往廣州參加比賽。接到任務(wù)后,地服部旅客二分部提前安排接機(jī)工作人員準(zhǔn)備好輪椅抵達(dá)機(jī)位迎接運(yùn)動(dòng)健兒們。飛機(jī)落地在其他旅客下機(jī)結(jié)束后,工作人員先推著適合客艙通道的輪椅上機(jī),將旅客由座位推至機(jī)艙門口,再攙扶著旅客下機(jī)。下機(jī)后,運(yùn)動(dòng)健兒們對(duì)工作人員細(xì)心、細(xì)致的服務(wù)表示感謝。國慶黃金周,地服部共保障進(jìn)出航班2253架次、運(yùn)送進(jìn)出港旅客315865人次、特殊旅客239人次。
金秋十月,在為祖國慶生的歡樂氣氛中迎來豐收的季節(jié),東航西北人秉持“四精”服務(wù)理念,用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn),收獲一個(gè)個(gè)旅客贊許的累累碩果。(東航西北分公司)