5月25日深夜,針對吉祥航空米蘭-鄭州HO1668航班延誤超過16小時的問題,該航司發(fā)布公開說明稱,系航班起飛前飛機系統(tǒng)突發(fā)提示客艙空調(diào)再循環(huán)風扇故障,涉及調(diào)配備件更換、維修工序等較為復雜的情況,因此造成長時間延誤。記者獲悉,吉祥航空承諾將根據(jù)歐盟相關條款,為受影響旅客提供頂格補償及相關保障服務。
吉祥航空HO1668是從意大利米蘭馬爾彭薩機場飛往鄭州新鄭國際機場的洲際航線,時長約10小時30分。據(jù)吉祥航空發(fā)布的情況說明,5月24日的HO1668航班起飛前,飛機系統(tǒng)突發(fā)提示客艙空調(diào)再循環(huán)風扇故障,公司安排飛機滑回并隨即開展應急檢修。因涉及調(diào)配備件更換、維修工序等較為復雜的情況,造成航班長時間延誤超過16小時。
吉祥航空稱,公司視安全運行為第一要務,嚴格按程序處置,但在整個處置過程中存在服務應急保障預案不足等問題,“我們對此造成旅客不便,以及因此造成旅客行程受阻深表歉意!”
延誤期間,公司駐米蘭工作人員為持有可再次入境簽證的旅客安排酒店休息,為因簽證原因而無法再次入境的旅客安排候機樓餐飲服務。同時該航司承諾,將根據(jù)歐盟相關條款Regulation (EC) No 261/2004為受影響的旅客提供頂格補償,旅客可在抵達鄭州后三個工作日內(nèi)完成補償領取。此外,公司也將為該航班的中轉旅客安排免費改簽,并為隔夜中轉旅客安排免費住宿。