尊敬的旅客:
為進(jìn)一步提升旅客體驗(yàn),滿足旅客需求,南/重航將于2024年1月10日起全面調(diào)整客票退改規(guī)則。具體如下:
一、自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起銷售的南/重航國內(nèi)客票適用新版自愿退改規(guī)則。新版規(guī)則對涉及客票退改業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。
《南航國內(nèi)運(yùn)輸散客票價(jià)使用條件規(guī)定》
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《重航國內(nèi)運(yùn)輸散客票價(jià)使用條件規(guī)定》
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二、自北京時(shí)間2024年1月10日零時(shí)起受理的南/重航客票非自愿及特殊場景變更或退票申請,適用新版非自愿退改及特殊場景客票處置規(guī)則,具體如下:
01
擴(kuò)大客票免費(fèi)退改范圍
將機(jī)型變動(dòng)致您無法成行、航班經(jīng)停點(diǎn)延誤、機(jī)場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費(fèi)退改適用范圍。
02
放寬因病退改規(guī)則
1. 對于因病無法成行的旅客,所持南/重航國內(nèi)及國際客票均可申請因病變更或退票。
2. 因病退改證明材料調(diào)整為繳費(fèi)發(fā)票或住院押金證明(二選一),放寬南/重航認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍至衛(wèi)健委列明的醫(yī)院及下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
3. 符合一定條件的陪伴人員可與因病旅客一同辦理客票退改,數(shù)量放寬至5人(含)。
03
調(diào)整特殊場景客票處理規(guī)則
1. 針對同行人員航班變動(dòng)保護(hù)致單獨(dú)出行、聯(lián)程客票部分航段非自愿保護(hù)致后續(xù)航班無法銜接、南/重航航班變動(dòng)非自愿簽轉(zhuǎn)后需變更回南/重航航班等特殊情形,符合一定條件下可對客票免費(fèi)進(jìn)行二次變更操作。
2. 進(jìn)一步擴(kuò)大誤操作免費(fèi)退改范圍。針對購票時(shí)姓名、證件、航程、日期、艙位等信息填寫錯(cuò)誤,以及誤操作導(dǎo)致重復(fù)購票等情況,符合一定條件下可給予免費(fèi)辦理錯(cuò)購客票退票。如購票后發(fā)生票價(jià)降低,允許在購票后24小時(shí)之內(nèi)重新購買客票,符合一定條件的原客票免費(fèi)辦理退票。
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重慶航空有限責(zé)任公司
2024年1月4日