2023年“五一”長假已經(jīng)結(jié)束，5天長假期在旅游市場的強勁推動下，航空市場呈現(xiàn)較好態(tài)勢。從4月29日到5月3日，東航在西安共保障進(jìn)出港航班1574架次，服務(wù)進(jìn)出港旅客近20萬人次。其中，西安始發(fā)累計執(zhí)行客運航班781班，承運旅客9.8萬人次，平均單日航班量達(dá)到156余班，同比2019年增長18.18%；5月3日單日執(zhí)行航班162班，運輸旅客人數(shù)超過2.2萬人次，同比2019年人數(shù)增長23.2%，為今年以來的最高峰。

今年“五一”長假，東航積極順應(yīng)市場需求，全力滿足旅客出行需要。從東航西安始發(fā)航線情況來看，旅客出行集中在上海、北京、廣州、深圳、成都、重慶、長沙、昆明、三亞等地，均為傳統(tǒng)熱門目的地和客源集中地。西安-三亞，西安-青島，西安-煙臺，西安-重慶，西安-長沙，西安-貴陽航線名列“五一”熱門航線前六名，成為西安始發(fā)旅客選擇最多的航線；往來上海、成都、昆明、武漢、三亞等熱門旅游目的地的航班，出行高峰時段幾乎“班班滿員”。

為給廣大旅客提供安全、便捷、高效、貼心的出行服務(wù)，進(jìn)一步提高安全風(fēng)險管控能力，東航地面服務(wù)部門將節(jié)日期間安全生產(chǎn)各項預(yù)案做在前，各項規(guī)章制度落到實處。針對航班運行計劃，對重點航線保障人員進(jìn)行分工，明確各崗位職責(zé)，合理安排現(xiàn)場保障人員，在客流高峰期間增開值機柜臺，在安檢口設(shè)置專人，對旅客的超大行李進(jìn)行再次檢查和引流；在行李提取處使用行李防撞墊，進(jìn)一步減輕行李傳送過程中的沖擊，全力保障節(jié)日期間航班運行安全正點、高效有序、服務(wù)順暢。此外密切關(guān)注首次乘機、輪椅、無人陪伴等特殊旅客,在值機、安檢、登機等全流程重點保障環(huán)節(jié)為廣大旅客提供真情服務(wù)，確保服務(wù)流程的順暢性?！拔逡弧眹H勞動節(jié)當(dāng)天，東航西安V36貴賓休息室特別訂制了“五一”主題蛋糕及節(jié)日美食，為旅客送去節(jié)日的問候和美好的祝福，帶給旅客一段與眾不同的節(jié)日回憶和出行體驗。

客艙服務(wù)方面，東航西北分公司1290名乘務(wù)員節(jié)日期間在崗做好空中服務(wù)保障工作。節(jié)日期間，因乘務(wù)組服務(wù)熱情主動、細(xì)致周到，精心照顧特殊旅客、開展機上急救等方面的突出表現(xiàn)，共收到旅客通過客服電話95530轉(zhuǎn)來表揚14次。5月1日，西安出港的多個航班上開展了“中國夢·勞動美——致敬勞動者”主題活動，豐富了旅客的出行體驗，增加了節(jié)日氛圍，受到旅客一致贊許。

在“五一”這個屬于勞動者的節(jié)日里，東航每一位員工堅守在一線保障各崗位，用實際行動詮釋了“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，在平凡的崗位上譜寫著東航人的使命擔(dān)當(dāng)，為廣大旅客出行、節(jié)日平穩(wěn)安定貢獻(xiàn)著應(yīng)有的力量。（文：楊帆、王騰輝、董思嘉 圖：張謀、馬妮、韓釗偉、李玉娜）