“我是第二次坐南航的飛機回杭州老家看爺爺啦……”7月2日早上10時,在廣州白云機場T2航站樓無陪兒童休息區(qū),8歲的欣欣開心地和南航地服小姐姐分享獨自乘機的經(jīng)歷。
隨著探親返鄉(xiāng)、跨省旅游等出行需求增加,南航廣州樞紐開啟“暑運模式”。據(jù)統(tǒng)計,7月1日-3日,南航廣州進(jìn)出港航班量達(dá)1320班次,進(jìn)出港旅客超15萬人次。
7月2日-3日是民航暑運的第一個周末,兒童旅客、學(xué)生旅客、老年旅客數(shù)量增長較快,南航加派工作人員、志愿者參與無陪兒童、老人協(xié)助服務(wù)保障。南航地服部門通過預(yù)查無伴旅客信息、提前預(yù)留座位、劃分保障專區(qū)、協(xié)調(diào)開設(shè)綠色安檢通道等,為旅客提供安全、便捷、愉悅的出行體驗,僅7月2-3日進(jìn)出港無陪兒童就超670人次。
伴隨“暹芭”臺風(fēng)、大雨等極端天氣,南航廣州樞紐于7月3日12:40啟動大面積航班延誤藍(lán)色預(yù)警,各崗位及時調(diào)整值機柜臺布局,加開航延改簽柜臺,加派人力及時疏導(dǎo)旅客,利用“指尖離港”、“一鍵改簽”等工具協(xié)助旅客進(jìn)行線上客票退改。同時,南航開設(shè)航延旅客等候?qū)^(qū),航延服務(wù)專員及時了解旅客需求,為航延旅客提供熱水、一次性毛毯、熱食、干糧等服務(wù)。
南航廣州樞紐在恢復(fù)大部分國內(nèi)航線自助值機服務(wù)的同時,增加現(xiàn)場引導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)。此外,通過各類渠道介紹南航暑運運力、客流情況、親和精細(xì)服務(wù)舉措,推廣“疫出行”防疫信息查詢平臺,進(jìn)一步助力旅客便捷出行。