自春節(jié)假期以來(lái),東航安徽分公司設(shè)立在合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2788號(hào)東航大廈一樓的旅客服務(wù)中心,春節(jié)期間每天保持正常工作,為現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢的旅客提供機(jī)票退改簽以及各類機(jī)票服務(wù)。
受疫情的影響,近期旅客選擇取消或延期出行的人數(shù)較多,平均每天上門或電話辦理和咨詢的旅客在100人次左右,合肥至廣州、昆明、重慶、北京、成都、廈門等航線退票較多。為做好旅客服務(wù),東航安徽分公司在春節(jié)期間每天8:30至18:00正常工作,在旅客多時(shí),繼續(xù)延長(zhǎng)門店工作時(shí)間,幫助旅客取消訂座,耐心做好旅客退改簽問(wèn)詢等各類服務(wù)。
東航根據(jù)民航局1月27日發(fā)布《關(guān)于免收民航機(jī)票退票費(fèi)的補(bǔ)充通知》的相關(guān)要求,對(duì)相關(guān)機(jī)票進(jìn)行免費(fèi)退票等特殊處理。東航安徽提醒廣大旅客,請(qǐng)需辦理退改簽的旅客,務(wù)必按照退改簽通告在原購(gòu)票渠道辦理退票、改期等相關(guān)事宜。同時(shí)呼吁廣大旅客,為了保障特殊時(shí)期航班運(yùn)行效率,取消出行后,請(qǐng)及時(shí)取消航班值機(jī)。
相關(guān)信息,廣大市民可撥打客服電話:0551-63776999;或前往東航安徽分公司售票處合肥市高新區(qū)創(chuàng)新大道2788號(hào)(創(chuàng)新大道與云飛路交口東北角,東航大廈1樓)詳詢。
(東航安徽分公司 楊帥 任冰)