統(tǒng)一部署 合理安排
在2019年春運(yùn)期間,烏蘭察布機(jī)場(chǎng)如何有效設(shè)置志愿者點(diǎn)位、如何合理安排服務(wù)時(shí)間、如何為旅客提供特色服務(wù)……這都成為本次春運(yùn)志愿服務(wù)亟待破解的難題。
首先由市場(chǎng)規(guī)劃部起草制定了《2018年烏蘭察布機(jī)場(chǎng)春運(yùn)志愿服務(wù)工作方案》,明確目標(biāo)和工作思路。其次由公司團(tuán)委聯(lián)合航站樓管理部,積極動(dòng)員公司廣大團(tuán)員青年積極參與,經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào),確定11個(gè)部門(mén)40名員工為志愿者。為確保服務(wù)品質(zhì),組織開(kāi)展了青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”啟動(dòng)儀式、貴賓事業(yè)部為志愿者進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn),為“暖冬行動(dòng)”的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
感恩奮進(jìn)? 服務(wù)春運(yùn)
“請(qǐng)問(wèn)一下,這邊是飛往北京南苑的安檢通道嗎?”、“我行李太多了,能幫我拿一下嗎?”、“可以幫我和機(jī)場(chǎng)拍個(gè)照片嗎?”在航站樓的二樓、問(wèn)詢(xún)臺(tái)等多個(gè)旅客聚集區(qū)域,都能看到志愿者的身影。他們主動(dòng)幫扶,開(kāi)展流程疏導(dǎo)、手推車(chē)回收、突發(fā)事件處理等工作。
為使旅客感受到烏蘭察布機(jī)場(chǎng)有溫度、暖人心的志愿者服務(wù),航空安保部在春運(yùn)期間為在過(guò)檢中需要脫鞋檢查的旅客提供一次性拖鞋,這一公共服務(wù)模式的創(chuàng)新,滿(mǎn)足了旅客追求舒適和衛(wèi)生的心理,旅客對(duì)這一舉措也紛紛表示稱(chēng)贊。小舉措、大溫暖,為烏蘭察布機(jī)場(chǎng)“暖冬行動(dòng)”畫(huà)下了濃墨重彩的一筆。
?黨員帶頭? 垂身示范
在確定志愿者服務(wù)時(shí)段后,考慮到交通、安全等因素,有些志愿者無(wú)法提供航站樓內(nèi)21點(diǎn)—22點(diǎn)半時(shí)段的服務(wù)。面對(duì)這一問(wèn)題,各部門(mén)的黨員沖鋒在前,積極落實(shí)十九大精神,滿(mǎn)足旅客對(duì)美好乘機(jī)愿望的高期待,主動(dòng)承擔(dān)該時(shí)段的保障任務(wù),為其他志愿者做了很好的示范。
服務(wù)春運(yùn)既是一次青春奉獻(xiàn),也是一次接地氣的學(xué)習(xí)實(shí)踐。自1月21日活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái),志愿者每天身披紅色綬帶來(lái)回穿梭在航站樓進(jìn)出港大廳、行李分揀區(qū)等區(qū)域,用真誠(chéng)的微笑為旅客提供航班信息咨詢(xún)、愛(ài)心幫扶、便民親民、應(yīng)急救援等貼心服務(wù),讓天南地北的旅客感受到民航人給予他們家的溫暖;將熱情注入一線,志愿者們協(xié)助一線員工對(duì)貨運(yùn)行李進(jìn)行裝卸,緩解了春運(yùn)保障壓力,與堅(jiān)守在各崗位的一線員工形成了一道亮麗而朝氣蓬勃的風(fēng)景線,為民航春運(yùn)服務(wù)增光添彩。