消費(fèi)者攜程網(wǎng)買(mǎi)機(jī)票 成功卻被強(qiáng)制退款（資料圖片）    導(dǎo)讀：通過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，交易成功卻失信變卦，消費(fèi)者遭遇強(qiáng)制退款，攜程網(wǎng)是否涉嫌違約？天天315本期關(guān)注：不靠譜的攜程網(wǎng)。     中廣網(wǎng)北京9月24日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)臨近，眾多訂票網(wǎng)站早已推出低價(jià)機(jī)票，但不是每個(gè)網(wǎng)站都能兌現(xiàn)低價(jià)承諾。     最近我們接到投訴，有消費(fèi)者通過(guò)攜程網(wǎng)低價(jià)購(gòu)入機(jī)票，但在付款之后，臨行前卻又接到客服致電說(shuō)購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票已經(jīng)漲價(jià)了，要繼續(xù)飛就要加錢(qián)，不加錢(qián)就退款。消費(fèi)者面臨兩個(gè)選擇，要么被迫在出行 前更改或取消出行日期，要么消費(fèi)者就只能退款。但無(wú)論消費(fèi)者選擇了哪個(gè)，自身的利益都受到了損害。     廣州蔡先生和同事兩個(gè)人9月中旬在廣州東莞進(jìn)貨后，準(zhǔn)備返回常州，蔡先生習(xí)慣性地?fù)芡藬y程網(wǎng)的訂票電話(huà)。     蔡先生：攜程網(wǎng)核實(shí)我的資料，說(shuō)可以訂機(jī)票，兩張，我把人、時(shí)間等就說(shuō)好，說(shuō)訂票成功，一星期就發(fā)過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)是4點(diǎn)10分，訂票成功，手機(jī)上也成功扣款了，兩張機(jī)票1480塊錢(qián)，然后還來(lái)了快遞我機(jī)票的信息。     結(jié)果到了4點(diǎn)半，他們打電話(huà)給我，說(shuō)我的票要漲價(jià)，要漲1000以上，原來(lái)是740左右，現(xiàn)在要漲到1088塊，我說(shuō)不行，我都買(mǎi)成功了，東西都放在我口袋里了，你還說(shuō)漲價(jià)，沒(méi)有道理。     蔡先生看著攜程連續(xù)發(fā)來(lái)的兩條乘機(jī)須知的提示短信，還有后來(lái)銀行又發(fā)來(lái)的扣款成功的短信，他怎么也想不通，怎么交易成功，款都付了，攜程還能變卦，如果這次加錢(qián)后攜程再繼續(xù)漲錢(qián)怎么辦？他馬上又撥通攜程的電話(huà)。     蔡先生：我看到信息，趕緊又打電話(huà)過(guò)去，他說(shuō)他們沒(méi)有辦法，要不就讓我投訴。打電話(huà)的同時(shí)，大概過(guò)了9分鐘，就取消了我的票，我都沒(méi)有同意取消。     我就去投訴，客服說(shuō)也沒(méi)有辦法，后來(lái)來(lái)了一個(gè)姓王的主管，說(shuō)他們有責(zé)任，愿意幫我補(bǔ)機(jī)票的差價(jià)，給我弄機(jī)票。我說(shuō)不是錢(qián)的問(wèn)題，你單方面取消我的訂單，你攜程網(wǎng)是不是有錯(cuò)，后來(lái)他就直接掛掉了。     在蔡先生撥通攜程電話(huà)的同時(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)蔡先生的同意，攜程就已經(jīng)撤消了他的訂單，蔡先生對(duì)于攜程的行為特別氣憤，所以蔡先生當(dāng)然也不愿意接受對(duì)方兩個(gè)小時(shí)后提出的補(bǔ)救措施，補(bǔ)償差價(jià)。     蔡先生：我已經(jīng)在家里又訂了別的機(jī)票，所以他兩個(gè)小時(shí)以后打電話(huà)給我說(shuō)補(bǔ)償差價(jià)，我就沒(méi)同意。這么大的公司最起碼要認(rèn)個(gè)錯(cuò)，機(jī)票訂就訂了，可你訂完以后說(shuō)漲價(jià)，后來(lái)也沒(méi)有協(xié)商，就取消我的訂單，這不是亂套了嗎？     要繼續(xù)飛就要加錢(qián)，不加錢(qián)就強(qiáng)制退款，蔡先生定機(jī)票怎么也沒(méi)想到自己會(huì)面臨這樣的兩難選擇。蔡先生在攜程網(wǎng)訂機(jī)票遭遇強(qiáng)制退款，權(quán)益受到侵害，想要維權(quán)又被對(duì)方無(wú)情掛斷電話(huà)多次，攜程網(wǎng)的服務(wù)態(tài)度是否真的如此不堪？為核實(shí)清楚蔡先生的遭遇是否屬實(shí)，記者以蔡先生朋友的名義撥通了攜程的客服電話(huà)。     客服：因?yàn)槲疫@出票，也要根據(jù)航空公司的票價(jià)情況，有什么折扣才能出什么樣的價(jià)格，當(dāng)時(shí)訂票確實(shí)有這個(gè)價(jià)格，但是等到確認(rèn)出票的時(shí)候，航空公司說(shuō)這個(gè)折扣已經(jīng)沒(méi)有了。而系統(tǒng)出票和扣款是分兩個(gè)部分同時(shí)進(jìn)行的，當(dāng)時(shí)出票時(shí)有位置，就扣款了，沒(méi)想確認(rèn)時(shí)航空公司又說(shuō)沒(méi)有了，所以扣了款。     這種情況其實(shí)并不常發(fā)生，只有偶爾幾次，畢竟國(guó)內(nèi)機(jī)票變化速度非常快。遇到這樣的問(wèn)題，我們攜程會(huì)幫您支付中間的差價(jià)。一旦我們給您短信說(shuō)訂票成功，說(shuō)明我們合同已經(jīng)成立，機(jī)票應(yīng)該是給您的，沒(méi)有您的確認(rèn)，我們不可能把訂單取消掉。