為落實(shí)中國民航“真情服務(wù)”的理念,滿足旅客高品質(zhì)的航空出行需要,繼今年夏秋季升級(jí)推出4條精品航線后,海航航空旗下金鵬航空于9月1日起,新增上海浦東=海口/烏魯木齊/沈陽/青島、深圳=杭州、青島=武漢=珠海、深圳=鄭州=赤峰、赤峰=呼和浩特等8條精品航線,至此,精品航線將增加到12條,占總航線比重超60%。
自開展全服務(wù)升級(jí)以來,為滿足各類型旅客出行需求,金鵬航空不斷豐富機(jī)票產(chǎn)品,升級(jí)小程序服務(wù),優(yōu)化地面及客艙服務(wù)權(quán)益。據(jù)了解,選乘精品航線出行的旅客可以享受到更多地面及空中的免費(fèi)服務(wù)權(quán)益。本次服務(wù)升級(jí)后,金鵬航空進(jìn)一步擴(kuò)大托運(yùn)行李標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施精品航線全艙位20KG免費(fèi)托運(yùn)行李額。此外,精品航線全部艙位均可辦理網(wǎng)上值機(jī)選座,幫助旅客提前鎖定理想座位。
為給旅客帶來不一樣的空中餐飲體驗(yàn),除前期在上海出港航線上推出的老上海風(fēng)味特色餐食——蔥油拌面和上海菜飯以外,此次服務(wù)升級(jí)后,金鵬航空還將在新疆、青島、鄭州等航線上線更多地方特色美食,如上海八寶辣醬拌面、新疆大盤雞米飯、河南鹵面、膠東小炒雞米飯等等,滿足味蕾的同時(shí),為萬千旅客在旅行途中送去一份“家”的味道。
在市場銷售方面,金鵬航空在官方直銷平臺(tái)及各大OTA平臺(tái),于每月15日開展會(huì)員日活動(dòng),為廣大旅客帶來更多的福利和優(yōu)惠,進(jìn)一步降低旅客出行成本??紤]到中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客出行需求,金鵬航空后續(xù)還將攜手多家航司升級(jí)旅客中轉(zhuǎn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“一票到底、行李直掛、免費(fèi)退改簽”等更多更為高效便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù),持續(xù)提升國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客滿意度、舒適度。
在推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí),金鵬航空著眼于打造“旅客首選”的航空公司,通過持續(xù)打磨客艙服務(wù)品質(zhì),以百分百全員覆蓋的服務(wù)提升培訓(xùn)為抓手,延申服務(wù)寬度的同時(shí)為服務(wù)“加溫”:地面值機(jī)人員通過口頭提示登機(jī)時(shí)間,避免乘機(jī)旅客錯(cuò)過航班;面對(duì)家庭出行旅客,地服人員會(huì)提前45分鐘電話提醒旅客登機(jī)。
同時(shí),金鵬航空組建兩支業(yè)務(wù)水平精湛,形象氣質(zhì)俱佳的乘務(wù)示范班組,以“摩登”“鵬程”命名,她們以“真心、耐心、細(xì)心、貼心”的“四心”服務(wù)態(tài)度真情服務(wù)每一位旅客,并通過開展獨(dú)具文化特色的空地活動(dòng),打造“最具中國現(xiàn)代東方之美”的服務(wù)品牌。
未來,金鵬航空將傳統(tǒng)國粹與現(xiàn)代國潮進(jìn)行有機(jī)融合,并融會(huì)貫通至“精品航線”的特色服務(wù)中,通過不斷升級(jí)客艙內(nèi)飾、定制機(jī)上服務(wù)用品、開發(fā)文旅文創(chuàng)產(chǎn)品,開創(chuàng)跨界融合新場景,推動(dòng)“航空+文化”的深度融合,為旅客在萬米空中帶來獨(dú)具特色的文化體驗(yàn)。