近期,不少中國(guó)游客來(lái)美國(guó)探親或旅游。冬季美國(guó)東部地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)暴雪、颶風(fēng)等極端天氣,很容易遇到航班延誤或取消等突發(fā)意外,給游客出行帶來(lái)不便。在這里,中國(guó)駐紐約總領(lǐng)館給大家講一講,在美國(guó)遇到航班延誤該如何應(yīng)對(duì),以避免不必要的損失或不理性行為。
一、航班延誤或取消,美國(guó)的航空公司會(huì)賠償嗎?
對(duì)航班延誤或取消,美國(guó)政府沒(méi)有統(tǒng)一賠償標(biāo)準(zhǔn),而是由各航空公司自行制定標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下,因惡劣天氣、空中管制等原因造成的航班延誤或取消,美國(guó)的航空公司不向旅客提供賠償,但可以協(xié)助改簽或退票。
二、如果因航班延誤不得不在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜,航空公司提供食宿嗎?
由不可控因素造成的航班延誤或取消,航空公司通常不負(fù)責(zé)食宿。多數(shù)情況下,航空公司可協(xié)助乘客聯(lián)系附近的折扣酒店,但食宿費(fèi)用由乘客自理。
三、航班被取消,怎么辦能夠盡快改簽?
航空公司通常會(huì)協(xié)助旅客改簽機(jī)票,但一般首選本公司的航班。為確保有更多或更好的選擇,游客也可以自己上網(wǎng)查詢當(dāng)天機(jī)場(chǎng)所有可用航班信息。
在出現(xiàn)大范圍延誤時(shí),經(jīng)常會(huì)面臨當(dāng)日或第二天所有航班都客滿,很難改簽的困境。這時(shí)可以采取一些變通的補(bǔ)救辦法:一是可以嘗試更換出發(fā)地??伤阉鞲浇欠裼衅渌麢C(jī)場(chǎng),有些大機(jī)場(chǎng)航線繁忙,很難改簽,但附近的機(jī)場(chǎng)可能就會(huì)有航班坐不滿的情況。二是可以嘗試更換目的地。比如,如果紐約無(wú)法降落,可嘗試先到奧爾巴尼、費(fèi)城等臨近城市,再換乘火車或租車前往目的地,盡量縮短延誤時(shí)間。
四、對(duì)航空公司提供的服務(wù)不滿意怎么辦?
可直接撥打航空公司客服電話進(jìn)行投訴,溝通解決。如仍未解決,可撥打美國(guó)交通部投訴電話202-366-2220,或登錄美國(guó)交通部網(wǎng)站(https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint)進(jìn)行投訴。
五、是不是交涉力度越大,就能得到越多補(bǔ)償?
一般情況下,遇到航班延誤或者取消,航空公司會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行處理和補(bǔ)償,旅客不去交涉也可以得到。航空公司不需要承擔(dān)責(zé)任的,或是旅客的要求超出規(guī)定范圍的,爭(zhēng)吵也不會(huì)改變結(jié)果。
航班延誤后,航空公司會(huì)力爭(zhēng)第一時(shí)間通知旅客,并盡量告知預(yù)計(jì)延誤時(shí)間。延誤旅客候補(bǔ)改簽航班的操作較透明,不少航空公司會(huì)用屏幕公布排序名單,本航空公司金卡會(huì)員優(yōu)先,確有特殊原因的旅客經(jīng)與工作人員商量通常也會(huì)得到優(yōu)先安排。
六、不理性的維權(quán)行為有怎樣的法律后果?
按照美國(guó)法律,在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)、候機(jī)廳等大聲吵鬧,屬于擾亂機(jī)場(chǎng)秩序行為。法律授權(quán)航空公司認(rèn)定旅客情緒激動(dòng),可能影響航班安全,從而取消其登機(jī)資格;機(jī)場(chǎng)警察也可采取強(qiáng)制處罰措施。至于旅客強(qiáng)行占機(jī)、沖擊安檢區(qū)、煽動(dòng)鬧事等過(guò)激行為,將被逮捕,嚴(yán)重的可能被判刑。
七、避開航班延誤的小貼士
1、盡可能選擇直飛目的地,避免中途轉(zhuǎn)機(jī)。如果轉(zhuǎn)機(jī),要預(yù)留足夠長(zhǎng)的停留時(shí)間,以避免航班銜接不上以及可能的延誤。
2、假期出游航線繁忙,遭遇航班延誤的幾率增加,要預(yù)做準(zhǔn)備。
3、你無(wú)法控制天氣變化,但可以保持關(guān)注,盡量避開易受暴風(fēng)雪、颶風(fēng)等影響的時(shí)段和地點(diǎn)。
4、周末的航班更易發(fā)生延誤,周二、周三出行可減少遇到航班延誤的幾率。一般來(lái)講,早晨的航班準(zhǔn)點(diǎn)率更高,極端天氣情況也較多發(fā)生在下午和晚上。
5、在可能的情況下,避開航線繁忙的大機(jī)場(chǎng),可選擇附近的中、小機(jī)場(chǎng),降低延誤發(fā)生幾率。
最后,預(yù)祝朋友們來(lái)美旅行順利、安全、舒心,新春快樂(lè)!
(來(lái)源:人民網(wǎng))