中國民用航空網(wǎng)通訊員王月穎訊：截止8月31日，為期62天的2018年暑運落下帷幕。在暑運期間，首都機場地服公司（BGS）狠抓安全管理，提升保障能力，踐行真情服務，圓滿完成了暑運保障任務。據(jù)統(tǒng)計，7月1日至8月31日，地服公司共保障進出港航班4.8萬架次，同比增長1.23%；處理貨郵12.4萬噸，同比增長3.33%。

加強監(jiān)察 筑牢安全基礎

暑運到來前，地服公司深入開展“嚴守安全紅線，落實貴在行動”專項活動，提示各部門堅守安全底線，時刻繃緊安全這根弦。各操作部門針對客梯車對靠、危險品運輸、行李監(jiān)裝監(jiān)卸等重點崗位，量化安全標準，明確操作紅線，督促員工避免麻痹大意、經(jīng)驗主義和盲目蠻干，嚴格執(zhí)行各項管理制度，確保安全穩(wěn)定運行。

在暑運中，地服公司結合深入開展安全大檢查專項行動，從責任落實、工作作風、教育培訓、隱患治理、運行風險、應急管理共6個維度進行檢查，并針對航線維護、配載平衡、危險品運輸、裝卸作業(yè)以及貨物、行李交接等關鍵環(huán)節(jié)加大監(jiān)察力度，對檢查出的問題立即制定整改措施、及時關閉安全隱患，為暑運工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

苦練內(nèi)功 提升保障能力

眾所周知，汛期、雷暴、大風等復雜惡劣天氣下的地面保障能力和應急處置能力，是所有地服公司暑運保障中的重點和難點。據(jù)統(tǒng)計，今年7-8月北京雷雨天氣達到25天，占暑運總天數(shù)的40%，保障難度可想而知。

為了進一步提升雷雨天氣下的應急處置能力，地服公司未雨綢繆，提前部署，制定各項保障措施，完善各類應急預案，并針對暑運期間可能出現(xiàn)的雷雨天氣引起的大面積航班延誤等突發(fā)情況，組織開展了“大面積航班延誤”、“大面積航班備降”等應急預案的再學習與綜合演練，確保員工熟練掌握應急保障流程，提高處置效率。

暑運中，地服公司與首都機場股份公司、各航空公司通力配合、及時溝通、提前預警機場本場天氣狀況，始終把航班運行正常率放在第一位，確保了暑運期間旅客出行的安全和順暢。

多措并舉 踐行真情服務

做好旅客真情服務也是地服公司今年暑運工作的重頭戲。暑運期間，旅客主要以學生團、探親流和外出旅游為主，針對旅客特點及各航空公司差異化服務，地服公司推出多項真情服務舉措。

為縮短旅客等候時間，提高值機效率，地服公司提前開放值機柜臺，使旅客能有更多的時間通過安檢到達登機口，減少旅客誤機率；積極推出無行李柜臺、學生團隊柜臺、兒童等特殊旅客柜臺，并將提示服務前置，在旅客排隊等候期間，提示旅客提前準備好身份證件，講解行李托運規(guī)定。在雷雨天氣中，地服公司為旅客推出的“共享雨傘”成為亮點服務，受到多方贊譽。

暑運期間，地服公司用真情服務贏得了航空公司和旅客的一致好評，期間共收到50余封表揚信。十一黃金周即將來臨，地服公司將繼續(xù)遵循“安全高效、客戶至上”的理念，進一步提高安全運行效率、提高航班正常性、提高服務質(zhì)量、提高客戶滿意度，為廣大旅客提供更為舒適、便捷的出行保障。