中國民用航空網(wǎng)訊：北京時間4月19日6:00，西部航空PN6387(重慶—庫爾勒)航班上迎來了一名無自理能力的輪椅旅客，在西部航空乘務(wù)人員的幫助下，該名輪椅旅客順利登機，并最終安全抵達(dá)庫爾勒機場。

考慮到旅客的身體狀況，西部航空特意將其安排在前排靠過道的位置。旅客上機后，乘務(wù)員小心攙扶旅客入座，第一時間為其送上礦泉水和毛毯，悉心介紹通風(fēng)孔、呼喚鈴、閱讀燈以及安全帶等飛行設(shè)施的使用方法。同時，西部航空乘務(wù)人員也告知輪椅旅客及其陪護(hù)人員氧氣面罩、充氣背心、緊急撤離出口等安全設(shè)備的位置、使用方法以及安全須知。航班平飛后，西部航空乘務(wù)人員也對該名旅客進(jìn)行重點關(guān)注，多次詢問旅客的乘機感受，并及時提供幫助。

輪椅旅客搭乘航班的申請流程

據(jù)西部航空乘務(wù)人員介紹，輪椅旅客也分為三種，即有自理能力、半自理能力、無自理能力的輪椅旅客。

有自理能力輪椅旅客指的是旅客可以自己走到或者離開客艙座位和上下客梯，僅需一定的工具，幫助他從候機室到達(dá)或者離開飛機旁，運輸不受限制;

半自理能力輪椅旅客指的是旅客可以自己走到或者離開客艙座位，需要一定的工具幫助他上下客梯和從候機室到達(dá)或者離開飛機旁，運輸受到一定限制;

無自理能力輪椅旅客指的是旅客自己完全不能行動，需要一定的工具幫助他從候機室到達(dá)或者離開飛機旁，上下客梯和到達(dá)或者離開客艙座位，運輸收到嚴(yán)格限制。

一般來說，航空公司針對不同的輪椅旅客在購票申請以及承運方面都有不同的要求。以西部航空為例，有自理能力、半自理能力的輪椅旅客其定座和購票必須通過西部航空直屬售票處或經(jīng)西部航空特別授權(quán)的售票處辦理。旅客需提前按要求填寫A類《乘機申請書》，并提供《診斷證明書》，在航班始發(fā)地提出乘機申請，經(jīng)西部航空同意后方可上機;

無自理能力的輪椅旅客需在航班離站48小時前，將C類《乘機申請書》、《旅客定座單》、《診斷證明書》填寫完畢后，經(jīng)西部航空同意方可乘機。同時，無自理能力的輪椅旅客乘機時，必須有陪護(hù)人員。陪護(hù)人員必須是成人且有自主能力，可協(xié)助旅客如廁、緊急撤離及登機、下機，必須全程陪同，須熟悉輪椅旅客病情并提供相關(guān)幫助，不可有其他任務(wù)(如照顧兒童)，能夠勝任處理旅客機上醫(yī)療需要。

輪椅如何申請?

通常情況下，由于身體不便需要申請輪椅的旅客需要提前聯(lián)系所訂票的航空公司客服，申請免費輪椅服務(wù)。航空公司會根據(jù)輪椅旅客的性質(zhì)配送不同的輪椅服務(wù)。例如，航空公司在為無自理能力的輪椅旅客提供輪椅服務(wù)時，所提供的輪椅服務(wù)需從候機樓開始一直到航班結(jié)束。西部航空工作人員表示：“因為每個航班可能會因為機型、特殊旅客人數(shù)的原因有所限制，所以我們建議早一些到機場以便辦理輪椅乘機手續(xù)較為穩(wěn)妥?！?

輪椅旅客如何保障?

相較于普通旅客，特殊旅客的出行往往更需要無微不至的關(guān)懷。西部航空一直在和機場內(nèi)部雙向、多項溝通，以便為需要特殊幫助的旅客提供從購票階段開始直至抵達(dá)航班目的地期間各類服務(wù)措施。“我們在《飛行運行手冊》、《客艙服務(wù)規(guī)范》、《客艙乘務(wù)員手冊》等公司級手冊中明確了保障特殊旅客的程序，同時在平日的訓(xùn)練當(dāng)中，我們也多次模擬類似的情況，使得每個乘務(wù)員都知道該找誰、怎么辦”，西部航空工作人員告訴記者。

此外，西部航空的工作人員告訴記者，輪椅旅客的客票退改簽規(guī)定與其他客票相同，當(dāng)航班延誤或取消時，西部航空也會優(yōu)先保障輪椅旅客的出行。