中國民用航空網(wǎng)通訊員陳晨曦報道：博鰲亞洲論壇2018年年會于4月11日下午落下帷幕。今年的博鰲亞洲論壇是十九大之后我國主場外交的開篇之作，又恰逢改革開放40周年、海南建省辦特區(qū)30周年，本次年會的政治重要性遠超歷屆。海航機場集團(以下簡稱“海航機場”)秉承高度的政治責任感和使命感，跳出往年籌備慣性思維，以最高規(guī)格、最強部署、最嚴措施、最佳狀態(tài)、最優(yōu)效果為標準，積極落實“一島三場”的聯(lián)動保障機制，圓滿完成本次年會保障任務。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面提升安保等級

截止4月11日，旗下博鰲、美蘭、鳳凰三家機場共保障專機14架次，公務機78架次，VIP嘉賓航班289批次。今年是博鰲機場作為“一地辦會”主場保障的第二年，海航機場統(tǒng)籌內(nèi)部資源，全面優(yōu)化博鰲機場人員及設(shè)備配置，抽調(diào)各單位安保應急人員43名，安保應急車輛及設(shè)備5臺，并積極協(xié)調(diào)借調(diào)各外部單位應急人員16名、保障車輛4臺支援，全力推進博鰲機場應急救援等級臨時由6級提升至8級。

在年會保障期間，海航機場組織三家機場全面提升安保等級，切實做到關(guān)口前移，并增設(shè)年會專檢通道，建立24小時視頻巡防機制，對于圍界、飛行區(qū)、加油站等核心重點區(qū)域安排專人24小時不間斷視頻巡視，確保各項工作環(huán)環(huán)相扣、有序推進，實現(xiàn)年會期間民航專包機安全工作“零失誤”、“零差錯”。

真情服務，提供國賓級服務保障

今年年會保障期間，海航機場將“真情服務”與星級管理模式結(jié)合，深入研究年會旅客保障特點，建立“以旅客體驗為中心”的全流程管理，為年會嘉賓提供“精心、精細、精準”的國賓級服務。同時也將真情服務精神與中國傳統(tǒng)文化、海南熱帶民族文化相結(jié)合
，在候機樓環(huán)境布置、服務保障細節(jié)中融入東方文化，如地面服務人員身著精美黎族服飾，運用綠植、鮮花構(gòu)筑場區(qū)內(nèi)宣傳造型等，展現(xiàn)東方待客之道和海南熱帶機場特色，營造出“干凈整潔、便捷高效、和諧愉悅”的機場窗口環(huán)境。

值得一提的是，為了彰顯博鰲機場獨具國際范的服務特色，根據(jù)論壇貴賓國籍，海航安排各單位英語、德語、俄語等語種外籍服務人員赴博鰲機場參與保障，從專機迎送、手續(xù)辦理、行李交運、機場引導等服務流程到服務禮儀進行梳理強化，確保服務保障核心環(huán)節(jié)細致高效，增強與會政要及嘉賓對于海航機場真情服務的認同感。

互助奉獻，志愿者服務傳遞正能量

美蘭、鳳凰和博鰲機場全年都在候機樓內(nèi)安排志愿者服務，但為了更好的完成博鰲亞洲論壇任務，三場從4月1日起開始加大、加強志愿者保障力度，在出發(fā)廳門口、問詢柜臺處、值機區(qū)域、到達廳、以及貴賓航站樓等處提供交通問詢服務，協(xié)助與會嘉賓、記者購票，為參加會議賓客提供周到、細致的服務保障。

截至4月11日晚，美蘭、鳳凰和博鰲機場共計約726人次投入到保障工作中。其中，在論壇前期，各機場加密在到達廳及各交通入口處的志愿者數(shù)量，為前來參加論壇的嘉賓提供服務;隨著論壇進入尾聲，三家機場又在候機樓出發(fā)廳各重要崗位增強志愿者服務力量，確保參會嘉賓順利乘機離開海南。

今年博鰲亞洲論壇順利閉幕，作為“一地辦會，兩場支援”的服務保障單位，海航機場旗下美蘭、鳳凰、博鰲三家機場未來也會堅持將真情服務融入到民航服務保障的全業(yè)務流程中，在日常的運營管理中繼續(xù)發(fā)揮博鰲亞洲論壇保障精神，為旅客提供星級品質(zhì)的真情服務。